欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 專家觀點(diǎn) >

呼叫中心虛擬客戶服務(wù)應(yīng)用案例3:將分支機(jī)構(gòu)專家納入

2013-04-10 09:51:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:



  CTI論壇(ctiforum)4月10日消息(編譯/鄧旭):呼叫中心投入了大量的時間和資金來提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的培訓(xùn),以確保首次呼叫解決率達(dá)到適當(dāng)?shù)乃健H绻业胶线m的平衡點(diǎn),這就意味著客戶滿意、工作效率也高,而且所需的培訓(xùn)投入也可以接受。

\

  但是首次呼叫解決率永遠(yuǎn)也達(dá)不到100%,因?yàn)槟菢拥脑挸杀揪吞甙毫,如果坐席不能解決客戶問題,那么立即通過專家來提供協(xié)助仍然可以促進(jìn)積極的客戶體驗(yàn),并降低客戶的工作量。

  通過相對簡單的功能集成,專家或“知識工人”就能夠成為虛擬資源庫的一部分。這種方法之所以有效是因?yàn)閷<矣H自到場,但是專家永遠(yuǎn)也不會被認(rèn)為是“首要路由目標(biāo)”。簡言之,系統(tǒng)不會向他們發(fā)送他們沒有要求的工作,但是呼叫中心坐席可以通過即時通信技術(shù)與他們聯(lián)系,以尋求幫助。

  一般而言,這些專家都有一套分配給他們的技能,而且是專家組的成員。呼叫中心坐席能夠看到專家組的狀態(tài),如果有專家可以提供服務(wù),就向?qū)<医M發(fā)出服務(wù)請求,這種請求被分配給其中一名專家。雖然這一對話中涉及到多個資源,但是客戶服務(wù)請求仍然在第一次呼叫時處理。

聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

相關(guān)閱讀:

分享到: 收藏

專題