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東軟呼叫中心李濤:外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動BPO向高端升級

2013-04-08 13:16:26   作者:   來源:中國外包網(wǎng)   評論:0  點擊:


  2013年3月21日,天津濱海新區(qū)泰達萬麗酒店舉行的“2013中國服務外包領軍者年會”現(xiàn)場,東軟信息技術服務有限公司國際業(yè)務總監(jiān)李濤女士上臺發(fā)表以”外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動BPO從低端向高端升級“為主題的精彩演講。

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東軟信息技術服務有限公司國際業(yè)務總監(jiān)李濤女士

以下為其演講的文字實錄:

  大家下午好,首先介紹一下我自己,我叫李濤,來自東軟信息技術服務有限公司。東軟信息技術服務有限公司是東軟的全資子公司,專門負責東軟BPO的業(yè)務。

  其實我的演講題目和主辦方的擬定題目稍微有一點變化,因為我個人的感覺,作為一個BPO行業(yè)的從業(yè)人員,如果我們脫離整個外包產(chǎn)業(yè)的話,單純講低端和高端的話可能沒有意義,因此,題目變成現(xiàn)在的“外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動BPO從低端向高端的升級”。

  剛才聽秦總講的時候說,大家感到壓力很嚴峻,輪到我的時候給大家鼓鼓勁兒,也是結合整個東軟在BPO方面的實踐給大家做一下分享。分享內(nèi)容會分為三個部分,第一部分介紹BPO的現(xiàn)狀;其次是今天的主題,講一下BPO的低端和高端如何分類;最后一部分講的是東軟如何在BPO產(chǎn)業(yè)包括客戶的需求發(fā)生變化的情況下,如何做出積極應變和實踐案例分享。

  首先我們比較高興的看到,無論是國際還是國內(nèi)的客戶,越來越多企業(yè)將BPO作為企業(yè)發(fā)展的標準配置,如果說在5年前有很多買方企業(yè)以不做BPO而自豪的話,我現(xiàn)在的感覺是有更多的買方企業(yè)開始大大方方地在行業(yè)里面講自己是如何做BPO的,這是一個非常大的變化,這個變化的來源除了我現(xiàn)在列出來的四個方面,也是驅動外包的四個核心因素之外,給客戶帶來的兩個好處,第一主要是輕量化。利用有效外包之后可以輕裝上陣,讓自己的企業(yè)變得輕、變得快,能夠切合客戶實際需求去做一些交流,讓自己的公司能夠又好又快地滿足客戶需求;其次也是滿足客戶國際化需求。一類是跨國公司需要在中國或者在亞太區(qū)做一些自己的市場部署的時候,我們中國的企業(yè)可以很好幫助他們;其次是我們中國企業(yè)的國際化需求,像中國很多企業(yè)走出國門、像海爾和華為,都是中國企業(yè)在做,在國際化過程中很好的利用了外包和BPO的案例,海爾也是東軟非常大的客戶。

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