上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理 王越
 
　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的互動娛樂媒體平臺，盛大網(wǎng)絡(luò)一貫重視客戶服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，如今更是將觸角延伸到了移動終端領(lǐng)域，推出了行業(yè)內(nèi)首款手機應(yīng)用領(lǐng)域?qū)ｍ椏蛻舴��?wù)產(chǎn)品——盛大客服手機版，從而解決了客戶在移動終端上遇到問題后只能求助于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的難題。
 
　　產(chǎn)品自推出以后，憑借其方便、快捷的服務(wù)理念，獲得了盛大用戶的一致好評。由專業(yè)客服團隊悉心打造的用戶個人專屬客服小秘書，提供“問答→處理→追蹤→再服務(wù)”的一站式服務(wù)體驗，平均每月向用戶提供30余萬次的服務(wù)，成為了盛大與用戶之間最緊密的橋梁。

一、服務(wù)至上，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式
 
　　在新經(jīng)濟時代，企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心從單一的服務(wù)中心，加速向多功能、多渠道的服務(wù)+營銷中心轉(zhuǎn)變。盛大亦是沒有墨守陳規(guī)，與時俱進地探索滿足當(dāng)前形勢下客戶服務(wù)需求的新模式。
 
　　隨著盛大在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的不斷拓展，盛大客服手機版于2011年7月在安卓平臺上率先推出。盛大客服手機版以優(yōu)質(zhì)的在線客戶服務(wù)體系為基礎(chǔ)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，采用商戶調(diào)用的方式，在線為產(chǎn)品用戶解決問題。其核心功能包括了在線客服、電話客服、事件查詢等各種服務(wù)功能，并且用戶還可以隨時對自己的賬號進行保護，屏蔽、解屏一鍵搞定。
 
　　目前盛大旗下的youni短信、盛大安全、盛付通和《悍將傳世手機版》等幾款應(yīng)用均已接入該平臺。用戶無需登錄即可直接使用。
 
二、客戶為先，努力打造一站式服務(wù)體驗
 
　　盛大客服是中國互聯(lián)網(wǎng)最早的客戶服務(wù)中心，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有著較高的知名度，多年來屢獲殊榮，并于2012年6月成為全國首家也是唯一一家榮獲CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系）五星認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。盛大一直信奉提供高品質(zhì)的客戶體驗是贏得客戶的關(guān)鍵所在，因此，在客戶服務(wù)方面，盛大追求精益求精。
 
　　由盛大CRM呼叫中心、服務(wù)產(chǎn)品線及多年的服務(wù)運營經(jīng)驗構(gòu)筑起的一張強而有力的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為盛大娛樂平臺的用戶們帶來了良好的客戶服務(wù)體驗。最新升級的盛大客服手機版3.0根據(jù)用戶在手機上的使用習(xí)慣，將客服流程化繁為簡。新版本中，每一位盛大用戶都將獲得自己的專屬客服秘書 “彩虹小O”，為用戶帶來嶄新的一站式移動客服體驗：
 
　　貼心小秘書服務(wù)打造“問答→處理→追蹤→再服務(wù)”的一站式服務(wù)體驗
 
　　更多服務(wù)功能保障增加更多安全、查詢功能，使用手機即可解決所有問題
 

　　憑借“彩虹小O” 豐富的專業(yè)知識，圖文并茂的生動解答，7*24小時全年無休的悉心守候，從咨詢訊息，到賬號保護，無論何時何地，只要擁有手機，“彩虹小O”都將成為盛大用戶的專屬客服小秘書，提供貼心服務(wù)。
 
　　據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明，手機上網(wǎng)用戶數(shù)量在未來兩年內(nèi)將有望超過PC用戶，手機將成為未來互聯(lián)網(wǎng)的中心。因此，盛大客服手機版的推出無疑具有劃時代意義，它的誕生不但解決了盛大客服中心在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的服務(wù)拓展需求，而且還形成了專注于為移動手機應(yīng)用商提供的手機應(yīng)用客戶服務(wù)解決方案。在未來，盛大客服手機版將會覆蓋更多手機操作系統(tǒng)，接入更多的應(yīng)用，為用戶提供更多貼心、方便的客戶服務(wù)功能。