DMG預(yù)測(cè)云呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)從2012年到2015年期間將每年增長(zhǎng)35%到45%之間。這些數(shù)字也可能是非常保守的估算，增長(zhǎng)率可能是這個(gè)保守估計(jì)值的兩倍。即使經(jīng)濟(jì)衰退促進(jìn)了云呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案的廣泛采用，但與此同時(shí)也在一定程度上抑制了市場(chǎng)的增長(zhǎng)。因?yàn)樵平鉀Q方案提供商已經(jīng)克服了對(duì)安全性以及與本地和第三方應(yīng)用程序集成的擔(dān)憂， 終端用戶正在意識(shí)到云解決方案是可行和可靠的。

　　然而，經(jīng)濟(jì)衰退正在導(dǎo)致許多企業(yè)無(wú)力擴(kuò)展業(yè)務(wù)，因此，它們不需要購(gòu)買額外的設(shè)備或者更換已經(jīng)購(gòu)買的現(xiàn)有解決方案。這意味著云呼叫中心解決方案雖然已經(jīng)被證明隨著經(jīng)濟(jì)的衰退而逆勢(shì)上揚(yáng)，但是預(yù)計(jì)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)好的情況下會(huì)更加快速的增長(zhǎng)。
 
最后的思考
　　云呼叫中心解決方案的采用是一個(gè)全世界普遍的現(xiàn)象。2011年，DMG咨詢公司進(jìn)行了一次對(duì)標(biāo)調(diào)研，在調(diào)研過(guò)程中詢問(wèn)了世界各地的業(yè)務(wù)經(jīng)理和IT經(jīng)理們他們是否在采用云呼叫中心解決方案。近41%的被調(diào)查者已經(jīng)購(gòu)買了這種解決方案，而其他被調(diào)查者正在研究是否采用。這不是流行一時(shí)的狂熱。它是呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)的一個(gè)增長(zhǎng)速度最快的部分，云解決方案在不遠(yuǎn)的將來(lái)將在企業(yè)的新購(gòu)買資產(chǎn)中占到越來(lái)越大的比例。
 
　　云呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案還不適合所有企業(yè)或部門，但是它已經(jīng)改變了呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，而且是越變?cè)胶�。終端用戶比以前有更大的選擇余地來(lái)選擇廠商和解決方案，這讓他們?cè)诮灰渍勁兄蝎@得了有利的地位。然而，買方仍然要謹(jǐn)慎從事，而且必須要意識(shí)到，這兩種解決方案之間存在重大的差異。此外，鑒于新競(jìng)爭(zhēng)者為數(shù)眾多，DMG預(yù)測(cè)，在未來(lái)的五到八年里，超過(guò)60%的當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)者要么與其他企業(yè)合并，要么就會(huì)退出市場(chǎng)。 

　　尋求新型呼叫中心解決方案的終端用戶應(yīng)該遵循應(yīng)用程序選擇方面的最佳做法，并投入必要的時(shí)間和資源來(lái)擬定包含賣方管理計(jì)劃和服務(wù)水平協(xié)議的合同，以保護(hù)他們的短期和長(zhǎng)期利益。

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