從歷史上看,“云計算”的概念并非一夜之間就跳進人們的視野,而是逐漸形成的,其實質是讓用戶可以在很遠的地方享受到服務。“云計算”的服務類型主要有三類:
- IaaS(Infrastructure as a Service,基礎架構即服務)通過互聯(lián)網(wǎng)提供了數(shù)據(jù)中心、基礎架構硬件和軟件資源。IaaS可以提供服務器、操作系統(tǒng)、磁盤存儲、數(shù)據(jù)庫或信息資源。
- PaaS(Platform as a Service,平臺即服務)提供了基礎架構,軟件開發(fā)者可以在這個基礎架構之上建設新的應用,或者擴展已有的應用,同時卻不必購買開發(fā)、質量控制或生產(chǎn)服務器。PaaS平臺允許公司創(chuàng)建個性化的應用,也允許獨立軟件廠商或者其他的第三方機構針對垂直細分行業(yè)創(chuàng)造新的解決方案。
- SaaS(Software as a Service,軟件即服務)是最為成熟、最出名,也是得到最廣泛應用的一種“云計算”。大家可以將它理解為一種軟件分布模式,在這種模式下,應用軟件安裝在廠商或者服務供應商那里,用戶可以通過某個網(wǎng)絡來使用這些軟件,通常使用的網(wǎng)絡是互聯(lián)網(wǎng)。這種模式通常也被稱為“隨需應變(on demand)”軟件,這是最成熟的“云計算”模式,因為這種模式具有高度的靈活性、已經(jīng)證明可靠的支持服務、強大的可擴展性,因此能夠降低客戶的維護成本和投入,而且由于這種模式的多宗旨式的基礎架構,運營成本也得以降低。
顯而易見,“云計算”更多是IT基礎架構的改造和建設,但對于呼叫中心應用,想部署到“云”中,在整體的技術架構上還是存在很多挑戰(zhàn)的。而恒生的新一代HSIPCC 4.0呼叫中心平臺已經(jīng)從整體架構上全面考慮了云的應用,可以很順利的部署到“云”中,為更多的企業(yè)和用戶快速的提供服務。下面詳細介紹一下HSIPCC適應“云端”發(fā)展的架構上的一些特點。
- 基于IMS架構的統(tǒng)一通信內核
IMS的基礎網(wǎng)絡架構如下圖:
其中比較重要的模塊為CSCF,HSS,AS,其中靈活的組網(wǎng)大多靠CSCF來完成。
參照IMS架構,并針對呼叫中心的特殊應用場景,HSIPCC 4.0整體架構在繼承IMS組網(wǎng)靈活,擴展方便,接入多樣的特點的同時,也簡化了漫游和移動性相關的設計,如下圖:
其中SIP服務器類似IMS中CSCF,它可以有不同的功能實體(比如代理服務器,重定向服務器等),而通過不同功能實體的切換,來完成復雜的組網(wǎng)結構和線性擴展;相對于IMS網(wǎng)絡,呼叫中心中的通信實體除了電話機以外,還包括坐席,所以在CSCF對等的位置還設計了坐席服務器;而對應于IMS中的HSS模塊,這里設計了注冊服務器和賬戶服務器與之對應,來完成對坐席賬號和電話賬號的管理;而對應于IMS中AS的模塊,這里設計了業(yè)務應用服務器,呼叫應用服務器,媒體應用服務器與之對應,完成呼叫中心主要的應用服務。- 基于SIP的開放互聯(lián)通信
相比于傳統(tǒng)的H.323等語音通信協(xié)議,會話層協(xié)議SIP具有開放性良好、靈活性強、信息承載量大等特點。當呼叫中心需要將多個應用進行統(tǒng)一部署時,SIP協(xié)議就為各個功能組件的集成提供了最好的統(tǒng)一規(guī)范和接口?蛻粜畔⒒蛘呤强刂菩帕,在多個系統(tǒng)的交互過程中,都可以通過SIP協(xié)議進行承載,并且在各種應用之間傳遞,從而有效保證了“云計算”架構下多種應用之間的有效整合和信息傳遞。