我是一個客服,考慮的肯定是片面的,在遍地專家,到處都是預(yù)言家的時代,我冒昧發(fā)表一下我的意見吧!
我沒有做過品牌定位的全過程,只想就顧客的理論生命周期和一個新品牌的發(fā)展說出自己的一些遇見,如有不到之處,歡迎拍磚。
什么是顧客的理論生命周期,這個詞我也從沒看過,我只是想表達的更容易理解,舉個例子:
1, 百事可樂的顧客理論生命周期應(yīng)該是從可以喝可樂開始一直到老死。
2, 比如某服裝品牌定位的是25-38歲之間的白領(lǐng)女性,那它的顧客理論生命周期就是13年。
有那么一句話說:“單反窮三代,蘋果毀一生”,這其實反映的及時產(chǎn)品及品牌的生命周期,這就是單反為什么會分機身,鏡頭,火山石三腳架,全景云臺,蘋果為什么一代一代又一代,讓人欲罷不能,這是品牌做的事情其實就是在不斷延長顧客的理論生命周期。
我認為品牌定位當中除了占領(lǐng)心智,競爭對手,定價,命名,還有一點更重要的就是根據(jù)定位的顧客理論生命周期來做營銷規(guī)劃,忽視它就不可能造就一個成功的品牌。
長生命周期的玩法
一切優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是為延長顧客生命周期服務(wù)的。
長生命周期的產(chǎn)品或品牌其實最重要的一點就是做好服務(wù),無論你的品牌名稱多么不好,競爭對手多強,有多么不會營銷,只要你的產(chǎn)品沒問題,服務(wù)超級好,那么就一定會有高的回購率,高的購買頻次,這樣就能延長顧客實際生命周期,從而為你賺的更多的利潤。
這是為什么?因為顧客理論周期足夠長,你就有時間等待,去沉淀老客戶,隨著老客戶的規(guī)模越來越大,生意也會越來越好,如果你的產(chǎn)品對顧客來說很有粘性,你又會做營銷,那么恭喜你,你發(fā)財啦!也許你沒投太多廣告,但是隨著積累,你一定會爆發(fā)。
關(guān)于長生命周期我就不多說啦,很容易理解。
短生命周期的活法
那么對于天生短生命周期的產(chǎn)品怎么辦?那么接下來我們說說短生命周期的活法,這也是我重點想說的。
顧客生命周期與營銷費用成反比
短生命周期的弱品牌意味著你要投入更多的營銷費用,比如你的品牌定位的顧客理論生命周期只有1年,那么你每年都要投入大規(guī)模的營銷費用,而且是重復(fù)的,為什么?因為1年之后你還是跟們沒有什么老顧客,所以你的二購率和老客戶都基本是個定值,而不會形成大規(guī)模擴張。投入的營銷費用基本是跟顧客生命周期是成反比的。生命周期越短,需要投入的營銷費用越多。如果你的定位是顧客理論生命周期是一個月,那肯定不是腦子有問題,就是打算做一錘子買賣!