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74家單位已通過(guò)CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

2011-08-04 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證專題
  ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系立足于中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀,結(jié)合全球先進(jìn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理念。
  CCCS標(biāo)準(zhǔn)是一套以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理工具,為各行業(yè)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)績(jī)效認(rèn)證等提供了依據(jù),同時(shí)還在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮重要作用,其中主要包含以下幾個(gè)方面:
  • 加強(qiáng)同業(yè)交流與信息共享,尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)(Best Practices)”的共享;

  • 該標(biāo)準(zhǔn)還可作為一種管理工具,為各個(gè)行業(yè)的呼叫中心,在績(jī)效管理、組織與運(yùn)營(yíng)規(guī)劃等方面提供指導(dǎo)。
  •   附:到2011年6月底,已通過(guò)CCCS認(rèn)證的單位名錄(共計(jì)74家)
      2004年:
      1.中國(guó)網(wǎng)通(控股)有限公司總部呼叫中心
      2005年:
      1.招商銀行信用卡客戶服務(wù)部
      2006年:
      1.江蘇蘇州供電公司客戶服務(wù)中心
      2007年:
      1.重慶市電力公司客戶服務(wù)呼叫中心
      2008年:
      1.興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心
      2009年:
      1.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行客戶服務(wù)中心
      2010年:
      1.杭州銀行股份有限公司
      2011年:
      1. 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心(天津)
      2. 陜西省通信服務(wù)有限公司中天信息分公司
      3. 民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司
      4. 廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
      5. 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
      6. 徽商銀行客戶服務(wù)中心

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