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CCCS認(rèn)證:
ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系立足于中國呼叫中心運(yùn)營管理現(xiàn)狀,結(jié)合全球先進(jìn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理念。
認(rèn)證機(jī)構(gòu)
認(rèn)證請洽
 
CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系
CCCS標(biāo)準(zhǔn)是一套以“客戶為中心”的運(yùn)營績效管理工具,為各行業(yè)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營,運(yùn)營績效認(rèn)證等提供了依據(jù),同時(shí)還在增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面發(fā)揮重要作用,其中主要包含以下幾個(gè)方面:
◎ 改善企業(yè)呼叫中心的運(yùn)營績效,增強(qiáng)運(yùn)營能力;
◎ 加強(qiáng)同業(yè)交流與信息共享,尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)(Best Practices)”的共享;
◎ 加強(qiáng)同業(yè)交流與信息共享,尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)(Best Practices)”的共享;
◎ 該標(biāo)準(zhǔn)還可作為一種管理工具,為各個(gè)行業(yè)的呼叫中心,在績效管理、組織與運(yùn)營規(guī)劃等方面提供指導(dǎo)。
目標(biāo)
CCCS的實(shí)施目標(biāo)是幫助各個(gè)行業(yè)呼叫中心,采用一種綜合的、系統(tǒng)的管理方法和手段,促進(jìn)呼叫中心運(yùn)營管理水平的提高,實(shí)施效果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
◎ 實(shí)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營管理能力的改善,以及組織效力的提升;
◎ 實(shí)現(xiàn)呼叫中心及其人員的知識與技能更新;
◎ 實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的長期性、持續(xù)性提升;
◎ 實(shí)現(xiàn)呼叫中心有效成本控制。
新聞動態(tài)
74家單位已通過CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證
神州數(shù)碼呼叫中心通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
把握世博機(jī)遇 展現(xiàn)全新風(fēng)采 記上海供水熱線的成長 海爾集團(tuán)客服中心申報(bào)CCCS認(rèn)證
CCCS認(rèn)證,實(shí)現(xiàn)呼叫中心的大跨越發(fā)展 徐子穎 中國人壽95519獲CCCS五星級認(rèn)證
中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心談“CCCS標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)施體驗(yàn) 招商銀行獲國內(nèi)首家五星級呼叫中心認(rèn)證
一汽-大眾客服中心獲CCCS五星級認(rèn)證 上海市北自來水通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證名錄

CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系于2003年6月正式推出,先后有中國人壽、招商銀行信用卡、海爾集團(tuán)、上海大眾、一汽-大眾、神州數(shù)碼、中國農(nóng)業(yè)銀行、上海郵政、中信銀行、國信證券等在各自行業(yè)客戶服務(wù)和呼叫中心運(yùn)營中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)通過了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證,獲得了企業(yè)的高度評價(jià)與首肯。此外,截止2008年底,近500名中、高級呼叫中心管理人員接受了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系的培訓(xùn)及人員資格認(rèn)證。

附:CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證名錄

CCCS五星級鉆石客戶服務(wù)中心


CCS五星級客戶服務(wù)中心(以通過認(rèn)證時(shí)間為序)

CCCS四星級客戶服務(wù)中心(以通過認(rèn)證時(shí)間為序)