北大方正人壽涉嫌誤導(dǎo)銷售 電話推銷“零存整取”
2012/05/11
剛剛完成更名的北大方正人壽保險(xiǎn)有限公司(原“海爾人壽保險(xiǎn)有限公司”,下稱“北大方正人壽”),就陷入了電話銷售擾民的漩渦。
日前,記者多次接到讀者投訴,稱北大方正人壽電話銷售嚴(yán)重?cái)_民。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),該公司電話銷售還涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者,故意混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品概念,將保險(xiǎn)產(chǎn)品解釋為“零存整取”的“強(qiáng)制儲(chǔ)蓄”產(chǎn)品。
隨機(jī)撥號(hào)電話推銷
“我公司為了回饋客戶,現(xiàn)與工商銀行(4.38,-0.02,-0.45%)、郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家國有銀行合作,您只要在這些銀行中的一家銀行開有賬戶并每月存入一定金額,連續(xù)存入20年,就可以在此基礎(chǔ)上附加得到我公司贈(zèng)送的價(jià)值20萬元的保險(xiǎn)保障,分別是10萬元的壽險(xiǎn)和10萬元的32種重大疾病保險(xiǎn)。而您存入銀行的資金,在每年年末,我公司都會(huì)返還一定的紅利!4日,記者接到來自北大方正人壽的銷售電話。隨后,該電話銷售人員趙蕾給記者發(fā)來短信。
記者稱從未購買過該公司的任何保險(xiǎn)產(chǎn)品,詢問趙蕾是如何得到記者的個(gè)人聯(lián)系方式時(shí),她表示,“我們是按號(hào)碼段進(jìn)行撥號(hào)的。”
7日下午,記者以咨詢產(chǎn)品的名義來到位于濟(jì)南市濼源大街金龍大廈主樓20層的北大方正人壽保險(xiǎn)山東分公司,數(shù)十名工作人員正在忙碌地?fù)艽螂娫,不時(shí)傳來推銷“強(qiáng)制儲(chǔ)蓄”產(chǎn)品的言語。
在與趙蕾及其主管的談話中,記者發(fā)現(xiàn),趙蕾不是該公司專門的電話銷售人員,而是客服人員,其工作內(nèi)容除電話推銷產(chǎn)品外,還包括受理客戶咨詢、報(bào)案理賠等。當(dāng)記者質(zhì)疑其電話銷售的合規(guī)性及個(gè)人信息來源時(shí),該主管諱莫如深,只簡單回答道,“電話是由青島海爾(11.65,-0.03,-0.26%)公司統(tǒng)一發(fā)下來的,具體來源我們并不清楚!
對(duì)于保險(xiǎn)公司電話營銷和約訪行為,保監(jiān)會(huì)早在2010年末專門下文規(guī)范,“禁止保險(xiǎn)營銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶,或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。各公司應(yīng)采取積極管控措施,堅(jiān)決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶電話的行為。”此外,保監(jiān)會(huì)還要求“保險(xiǎn)公司、代理合作機(jī)構(gòu)及營銷員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保密的相關(guān)規(guī)定,不得非法獲取、使用或倒賣個(gè)人信息資料”。
“零存整取”混淆概念
趙蕾向記者電話推銷產(chǎn)品時(shí),從未使用“保費(fèi)”一詞,也未明確說明該產(chǎn)品為保險(xiǎn)產(chǎn)品,對(duì)每月存入銀行的資金則稱為“存款”,并稱該筆資金可作為個(gè)人的“強(qiáng)制儲(chǔ)蓄”。
趙蕾及其主管向記者出示了一份產(chǎn)品計(jì)劃書,該產(chǎn)品名為“吉祥兩全保險(xiǎn)(B款)”,是一款分紅型長期保險(xiǎn)產(chǎn)品。
然而,該主管一開始便說這款產(chǎn)品的性質(zhì)是“零存整取”,“產(chǎn)品到期后,您存入賬戶的資金是全部返還的。如果您在產(chǎn)品到期前需要使用資金,最高可以取出所存資金的70%,而且取用資金是不收取任何費(fèi)用的!
記者了解到,“嚴(yán)禁提供虛假產(chǎn)品信息及混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品概念”是山東保監(jiān)局治理銷售誤導(dǎo)“七項(xiàng)禁令”之一。今年3月份,山東保監(jiān)局組織召開全省人身保險(xiǎn)綜合治理銷售誤導(dǎo)工作視頻會(huì)議,提出明確治理目標(biāo),要求1年內(nèi)銷售誤導(dǎo)明顯減少。
據(jù)悉,因平安人壽北京、廈門等多個(gè)地區(qū)的營銷人員向社會(huì)公眾發(fā)送誤導(dǎo)性產(chǎn)品宣傳短信,4月底,該公司總經(jīng)理柳志堅(jiān)被保監(jiān)會(huì)約談,要求其積極整改,認(rèn)真開展銷售誤導(dǎo)治理工作。據(jù)悉,平安人壽是治理銷售誤導(dǎo)以來首家被保監(jiān)會(huì)約談的保險(xiǎn)公司。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)
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