暢享網：2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展開幕
2012/03/30
CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 楊佳林):“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會?春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會?春季展上海站”也將于2012年3月29在上海光大國際會展中心舉辦。本次大會由融合通信領域專業(yè)媒體CTI論壇（m.yh9t5.com）主辦，大會緊扣主題“技術創(chuàng)新的力量”，為行業(yè)交流搭建了一個良好平臺。
中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，世界矚目，呼叫中心在各個機構中逐步發(fā)展成為維護客戶關系，建立新業(yè)務渠道和價值中心的核心部門。正如中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副理事長、 CTI論壇總經理秦克旋先生在致辭中指出的：“中國企業(yè)已迎來成長高峰期，同時也面臨著很大的競爭壓力。企業(yè)必須不斷調整業(yè)務結構，同時合理控制運營成本。但目前企業(yè)所存在的通信現狀已經明顯地阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)通信面臨著新一輪的變革。技術永遠都是時代發(fā)展的原動力，最近幾年興起的云計算技術必將給企業(yè)通訊和呼叫中心的發(fā)展帶來深遠的影響�！�
圖：中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長、 CTI論壇總經理秦克旋
“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信”的主題選擇鮮明、緊扣時代主題，因而吸引了國內外眾多知名廠商及客戶的積極參與。
本次大會吸引了包括華為、Genesys、阿爾卡特朗訊、中國聯通、上海電信、英立訊、杭州遠傳、Dialogic 、奧迪堅、億迅、繽特力、Teleopti、新太科技、宏盛等在內的幾十家廠商的參與，共設展位數近40個，規(guī)模2000多平方米，展示了目前國內外呼叫中心及企業(yè)通信的最新產品和解決方案。
圖：大會現場
大會共設主題演講30余場，分為四個專題，分別為：呼叫中心最新技術分享、呼叫中心運營/外包分享、聯絡中心與企業(yè)通信最新技術分享、行業(yè)應用及市場分析。
在呼叫中心最新技術分享專題中，來自Genesys的大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)黃金鵬作了題為“跨界一致服務、造就非凡體驗”的演講，黃金鵬說：“企業(yè)擁有豐富的交互渠道，但對于客戶服務和客戶體驗而言，這些渠道又是相互孤立的。所以企業(yè)需要提供的是 跨界一致服務，而非孤立的交互， 而Genesys 系統則能幫助企業(yè)實現簡單、快速、美妙的客戶體驗，實現全方位的交互�！�
圖：Genesys的大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)黃金鵬
在呼叫中心運營/外包分享專題中，來自中國聯通北京分公司信息導航中心副總經理魏婕作了題為：“一呼百應—北京聯通外包呼叫中心行業(yè)應用”的演講，魏婕表示：“北京聯通以其獨有的資源優(yōu)勢、專業(yè)的運營管理團隊，開創(chuàng)嶄新的服務模式，北京聯通外包呼叫中心已成功在各行業(yè)得到應用，如北京市醫(yī)院掛號項目、保險公司電銷項目等。目前北京聯通外包呼叫中心已達到8000坐席規(guī)模。”
圖：中國聯通北京分公司信息導航中心副總經理魏婕
在聯絡中心與企業(yè)通信最新技術分享專題中，華為技術有限公司統一通信營銷總監(jiān)黃大鵬則與大家分享了“移動協作、釋放潛能”的演講，黃大鵬指出：“隨著全球化進程加快，企業(yè)跨國、跨區(qū)域協作日益迫切，華為推出以移動性、融合視頻、云協作為基礎構建統一通信與協作解決方案，從而構筑移動化的團隊協作——6A級的用戶體驗�！�
圖：華為技術有限公司統一通信營銷總監(jiān)黃大鵬
在行業(yè)應用及市場分析專題中，中國移動廣東有限公司客戶服務（廣州）中心總經理肖冬軍作了“助力服務運營精細化，打造卓越服務領頭羊”的演講。
圖：中國移動廣東有限公司客戶服務（廣州）中心總經理肖冬軍
據主辦方CTI論壇會后基于到會人員名錄的詳細統計，其中來自電信、金融等重點行業(yè)及企業(yè)的用戶代表占代表總數的70％，來自軟硬件產品商、系統集成商及咨詢培訓廠商的代表占25％，其余5％左右的代表是關注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專家學者、媒體記者等。
另據本次大會的正式官方消息, “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會?秋季展”、 “2012中國最佳呼叫中心評選”以及“2012年CTI論壇編輯推薦獎評選”工作即將啟動，參獎企業(yè)可開始自主報名。
背景鏈接：
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數累計超過8萬人次。
2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2012），分為春秋兩季，在北京、上海兩地設展位近百個，通過各種豐富的活動內容，吸引了國內外行業(yè)觀眾數千人次參與，成為2012年度亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。
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