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天潤(rùn)融通簽約紅纓教育 幼教航母借云飛躍

2012/03/30

　　CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者 楊佳林）：近期，中國(guó)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤(rùn)融通簽約中國(guó)最大的幼教品牌紅纓教育。今后，紅纓教育將借助天潤(rùn)融通的呼叫中心云服務(wù)，幫助公司進(jìn)行營(yíng)銷、服務(wù)和管理，打造中國(guó)高效經(jīng)營(yíng)的幼教航母。

　　據(jù)悉，天潤(rùn)融通是中國(guó)最早提供托管型呼叫中心和云服務(wù)的企業(yè)，目前已經(jīng)擁有幾千家客戶。教育行業(yè)是天潤(rùn)融通的重要領(lǐng)域之一，公司成立之初就設(shè)立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并不斷創(chuàng)新研究適合教育行業(yè)發(fā)展的云呼叫中心解決方案。目前已為安博集團(tuán)、環(huán)球雅思、新東方、京翰、華爾街英語(yǔ)、101網(wǎng)校等百余家知名教育機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

　　天潤(rùn)融通的呼叫中心服務(wù)，無(wú)需紅纓教育購(gòu)買任何軟、硬件設(shè)備，無(wú)需花費(fèi)大量投資和管理精力建設(shè)和維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái)，紅纓教育只需要按需使用和付費(fèi)，即可享受到專業(yè)的呼叫中心服務(wù)。同時(shí)，紅纓教育還可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，隨時(shí)增減座席數(shù)量。前期一次性投入為“0”，后期運(yùn)營(yíng)、座席增減、維護(hù)與升級(jí)成本可控，能夠幫其提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　紅纓教育相關(guān)人士介紹，紅纓教育以客戶滿意為基礎(chǔ)，致力于成為中國(guó)幼兒園連鎖經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)者。此次合作，天潤(rùn)融通的呼叫中心服務(wù)，將幫助紅纓教育在客戶滿意度方面，以及全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的管理能力方面，獲得高度提升。對(duì)紅纓教育成為中國(guó)最大的幼教品牌意義重大。

　　目前，紅纓教育全國(guó)連鎖幼兒園近500家、網(wǎng)絡(luò)園10000家，形成了業(yè)內(nèi)最大的連鎖幼兒園網(wǎng)絡(luò)體系。天潤(rùn)融通的呼叫中心服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)分布，后臺(tái)統(tǒng)一管理，使紅纓教育的管理層可以隨時(shí)隨地監(jiān)控、了解各學(xué)校的規(guī)劃和部署，把控服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)容，提高紅纓教育的遠(yuǎn)程管控能力。

　　同時(shí)，天潤(rùn)融通呼叫中心服務(wù)的錄音、報(bào)表等功能，可以使紅纓教育的管理層以可聽(tīng)、可見(jiàn)的方式，隨時(shí)隨地監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)、客服人員的工作數(shù)量、工作質(zhì)量變化，每天進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，提高管理效率。

　　此外，天潤(rùn)融通呼叫中心的強(qiáng)拆、強(qiáng)插、多方通話、監(jiān)聽(tīng)等功能，便于紅纓教育的銷售或客服人員與客戶溝通遇到問(wèn)題時(shí)，獲得主管的及時(shí)支持，能夠有效提高溝通效率及成單率。無(wú)論成功或者失敗，這些錄音材料還可以作為公司培訓(xùn)的素材和案例，幫助銷售人員或客服人員提升銷量技巧。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，全球早期教育經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，今后5到10年內(nèi)，經(jīng)濟(jì)收入將以7%-8%的速度增長(zhǎng)。要想把幼教做成產(chǎn)業(yè)、做出品牌，呼叫中心服務(wù)的引入，在幼教機(jī)構(gòu)管理全國(guó)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，完善運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)時(shí)、統(tǒng)一的教務(wù)管理等方面，具有重要意義。

CTI論壇報(bào)道


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