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天潤融通簽約紅纓教育幼教航母借云飛躍

2012/03/30

　　CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者楊佳林）：近期，中國領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通簽約中國最大的幼教品牌紅纓教育。今后，紅纓教育將借助天潤融通的呼叫中心云服務，幫助公司進行營銷、服務和管理，打造中國高效經(jīng)營的幼教航母。

　　據(jù)悉，天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心和云服務的企業(yè)，目前已經(jīng)擁有幾千家客戶。教育行業(yè)是天潤融通的重要領域之一，公司成立之初就設立專業(yè)服務團隊，并不斷創(chuàng)新研究適合教育行業(yè)發(fā)展的云呼叫中心解決方案。目前已為安博集團、環(huán)球雅思、新東方、京翰、華爾街英語、101網(wǎng)校等百余家知名教育機構提供服務。

　　天潤融通的呼叫中心服務，無需紅纓教育購買任何軟、硬件設備，無需花費大量投資和管理精力建設和維護系統(tǒng)平臺，紅纓教育只需要按需使用和付費，即可享受到專業(yè)的呼叫中心服務。同時，紅纓教育還可根據(jù)業(yè)務需求，隨時增減座席數(shù)量。前期一次性投入為“0”，后期運營、座席增減、維護與升級成本可控，能夠幫其提升管理效率，降低經(jīng)營成本。

　　紅纓教育相關人士介紹，紅纓教育以客戶滿意為基礎，致力于成為中國幼兒園連鎖經(jīng)營的領導者。此次合作，天潤融通的呼叫中心服務，將幫助紅纓教育在客戶滿意度方面，以及全國連鎖經(jīng)營的管理能力方面，獲得高度提升。對紅纓教育成為中國最大的幼教品牌意義重大。

　　目前，紅纓教育全國連鎖幼兒園近500家、網(wǎng)絡園10000家，形成了業(yè)內最大的連鎖幼兒園網(wǎng)絡體系。天潤融通的呼叫中心服務，可實現(xiàn)多點分布，后臺統(tǒng)一管理，使紅纓教育的管理層可以隨時隨地監(jiān)控、了解各學校的規(guī)劃和部署，把控服務品質和內容，提高紅纓教育的遠程管控能力。

　　同時，天潤融通呼叫中心服務的錄音、報表等功能，可以使紅纓教育的管理層以可聽、可見的方式，隨時隨地監(jiān)控銷售團隊、客服人員的工作數(shù)量、工作質量變化，每天進行總結和調整，提高管理效率。

　　此外，天潤融通呼叫中心的強拆、強插、多方通話、監(jiān)聽等功能，便于紅纓教育的銷售或客服人員與客戶溝通遇到問題時，獲得主管的及時支持，能夠有效提高溝通效率及成單率。無論成功或者失敗，這些錄音材料還可以作為公司培訓的素材和案例，幫助銷售人員或客服人員提升銷量技巧。

　　業(yè)內人士分析，全球早期教育經(jīng)濟發(fā)展迅速，今后5到10年內，經(jīng)濟收入將以7%-8%的速度增長。要想把幼教做成產(chǎn)業(yè)、做出品牌，呼叫中心服務的引入，在幼教機構管理全國教學網(wǎng)絡，完善運營能力，實時、統(tǒng)一的教務管理等方面，具有重要意義。

CTI論壇報道