默默奉獻(xiàn)：記南航新疆優(yōu)秀青年勞務(wù)工李江濤

2012/03/30

　　圖1：南航新疆分公司市場銷售部領(lǐng)導(dǎo)迎接“南航優(yōu)秀青年勞務(wù)工”李江濤載譽(yù)歸來

　　7年前，南航新疆分公司95539顧客服務(wù)呼叫中心的前身950333熱線開通的那天，李江濤就為了這個(gè)團(tuán)體的第一批員工。電話的交流只能聽其聲，不能見其人，所有的信息只能通過語言傳達(dá)，語言是影響溝通質(zhì)量的關(guān)鍵。為了讓旅客認(rèn)可男性坐席的服務(wù)，李江濤苦練語言溝通的技巧，將用心服務(wù)融入每一個(gè)電話中。7年來，每月的績效評比他總是名列前茅，他從一名普通坐席員成長為高級坐席、值班坐席、兼職教員。在團(tuán)的工作中，他從一名普通團(tuán)員成長為全國級青年文明號的號長，他帶領(lǐng)95539呼叫中心爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)青年文明號，歷時(shí)4年將呼叫中心公司級青年文明號打造成為全國級青年文明號，并且?guī)ьI(lǐng)95539團(tuán)支部和青年文明號參加和組織了多項(xiàng)有意義的特色活動(dòng)，例如青年志愿者活動(dòng)、英語沙龍活動(dòng)、讀書活動(dòng)、愛心義賣活動(dòng)、關(guān)愛自閉癥兒童活動(dòng)等；在班組活動(dòng)的開展中，他帶領(lǐng)的班組在生產(chǎn)銷售任務(wù)名列前茅，他關(guān)心班組成員，做到生日有祝福、生病有慰問，單位中有人結(jié)婚他總是忙前忙后幫助籌備婚禮，得到了大家的一致好評，他也從一名班組長成長為一名分隊(duì)長；他為公司的經(jīng)營獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，曾經(jīng)兩次獲得《南航青年論壇》優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。在李江濤看來，市場永遠(yuǎn)是變化的，市場人需要不斷創(chuàng)新，于是他對每天、每周、每月和季度的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面分析訂票組、大客戶組和投訴組的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并把優(yōu)秀電話、整改電話和投訴電話作為統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)，摘錄要點(diǎn)后組織學(xué)習(xí)研討，通過對于數(shù)據(jù)的分析找出日常管理中的不足加以改善，針對業(yè)務(wù)落后的同事，他常常利用休息時(shí)間去單獨(dú)輔導(dǎo)，呼叫中心的電話接聽率和服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。

　　在大家的贊揚(yáng)聲中，李江濤默默承擔(dān)的不僅是自己的工作職責(zé)，還有家里孩子小，父親身體不好等生活的擔(dān)子。7年來李江濤說他已經(jīng)習(xí)慣了自己的工作軌跡，每一天都很平常，但每一天他都和95539和南航一起茁壯成長，南航對勞務(wù)工的關(guān)愛，讓他更加堅(jiān)定了自己投身南航營銷工作的熱情和信心，奮力工作，不斷前行。

　　圖2：“南航優(yōu)秀青年勞務(wù)工”新疆分公司市場銷售部李江濤

　　圖4：“南航優(yōu)秀青年勞務(wù)工”新疆分公司市場銷售部李江濤

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