Angel推出定位智能服務(wù)以改善客戶(hù)體驗(yàn)
CTI論壇編譯 2011/11/02
CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（編譯/劉煜）:面向企業(yè)基于云的客戶(hù)體驗(yàn)管理解決方案的供應(yīng)商Angel公司，已經(jīng)將來(lái)自TechnoCom的定位服務(wù)集成到其基于云的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)和交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）技術(shù)中。通過(guò)這種整合，企業(yè)可以在固定和移動(dòng)電話(huà)中自動(dòng)利用定位智能技術(shù)，并實(shí)時(shí)查看客戶(hù)的位置。
新的解決方案，充分利用TechnoCom的定位平臺(tái)和LocationSmart服務(wù)，為企業(yè)提供基于云的跨運(yùn)營(yíng)商接入到移動(dòng)和固定設(shè)備，而不需要一個(gè)獨(dú)立的移動(dòng)應(yīng)用程序或特殊的電話(huà)。有了這種定位的功能，組織可以將基于位置的呼入直接分配給適當(dāng)?shù)馁Y源。例如，運(yùn)營(yíng)商可確定呼叫者的位置、地址、最近的路口或附近的地標(biāo)。消除了時(shí)間和潛在的人為錯(cuò)誤，確定客戶(hù)的確切位置，企業(yè)可以節(jié)省時(shí)間，并立即部署相應(yīng)的資源和必要的信息，從而提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Angel 公司的營(yíng)銷(xiāo)副總裁Don Keane 表示：“改善顧客體驗(yàn)，應(yīng)該是一個(gè)公司的最終任務(wù)，然而，太多的組織采取消極的方法來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容，通過(guò)將我們的IVR技術(shù)與定位服務(wù)整合，采用實(shí)時(shí)信息，組織可以建立一個(gè)積極主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷策略，如呼叫者的位置，是否呼叫是來(lái)自手機(jī)，所有這些可以降低成本和優(yōu)化資源�！�
Angel公司的IVR技術(shù)與定位服務(wù)相結(jié)合，企業(yè)不僅可以確定呼叫者的位置，而且還可以通過(guò)雙向短信消息與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，為呼叫者提供新的通信渠道。該解決方案運(yùn)行，不需要安裝一個(gè)獨(dú)立的移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)用戶(hù)有機(jī)會(huì)選擇定位智能服務(wù)。
Keane 表示：“使用實(shí)時(shí)的定位情報(bào)，企業(yè)可以提供最佳客戶(hù)體驗(yàn)，當(dāng)涉及到客戶(hù)關(guān)懷，公司總要花費(fèi)一些時(shí)間獲得所有必要的信息，以便提供卓越的服務(wù)。采用定位智能技術(shù)，企業(yè)可以得到實(shí)時(shí)的位置洞察力、加強(qiáng)客戶(hù)溝通，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度�！�
TechnoCom公司首席執(zhí)行官M(fèi)ario Proietti表示：“與Angel公司合作，改善了企業(yè)的效率，安全和實(shí)時(shí)地提供所有設(shè)備類(lèi)型的呼叫者位置，以前這些是不可能的，直到最近與Angel合作才實(shí)現(xiàn)了這種可能。Angel公司憑借顧客至上的需求和生產(chǎn)力繼續(xù)領(lǐng)跑托管IVR領(lǐng)域。”
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