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inContact公司擴(kuò)大與Verint的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

2011/10/28

  CTI論壇(ctiforum)10月28日消息(編譯/劉煜):據(jù)國外媒體報道,基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心勞動力優(yōu)化工具領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司,宣布與企業(yè)勞動力資源的優(yōu)化和安全情報解決方案的全球領(lǐng)先供應(yīng)商Verint系統(tǒng)公司擴(kuò)展合作伙伴關(guān)系,Verint系統(tǒng)公司的產(chǎn)品超過10,000個組織在使用,包括超過85%的財富100強(qiáng)公司。通過這種擴(kuò)展的伙伴關(guān)系,inContact公司將提供Verint公司屢獲殊榮的勞動力優(yōu)化(WFO)套件作為基于云的解決方案,使各種規(guī)模的呼叫中心按照先付費(fèi)后服務(wù)方式部署這些功能強(qiáng)大的解決方案。

  通常情況下,在呼叫中心中勞動力的成本占整個成本比例超過70%,通過監(jiān)控、培訓(xùn)和排班最大化坐席代表的效率,是提高盈利能力和改善客戶滿意度的關(guān)鍵。inContact公司W(wǎng)FO與Verint的軟件合作,為整個呼叫中心領(lǐng)域提供強(qiáng)大的勞動力優(yōu)化解決方案,是分析和優(yōu)化客戶服務(wù)的統(tǒng)一套件。inContact公司的WFO可以幫助各種規(guī)模的企業(yè)了解以客戶為中心的業(yè)務(wù)中發(fā)生了什么,可以幫助在人員、流程和性能方面做出更好的決策。

  Verint系統(tǒng)公司的全球渠道和聯(lián)盟高級副總裁John Bourne 表示:“去年與inContact一起成功推出云勞動力管理之后,我們將這種合作關(guān)系擴(kuò)大到Verint的WFO套件,通過inContact云擁有多租戶能力,憑借Verint公司已證明的WFO套件所固有的能力,inContact公司的客戶可以受益于整個呼叫中心前所未有的可視性,使他們能夠推動銷售、服務(wù)和客戶體驗!

  inContact公司是目前唯一的在一個強(qiáng)大的產(chǎn)品中結(jié)合呼叫中心架構(gòu)、統(tǒng)一的工作流驅(qū)動的WFO和連接。新的inContact WFO組合將包括:

  inContact首席執(zhí)行官Paul Jarman 表示:“WFO代表了超過10億美元的全球市場機(jī)會,它部署的呼叫中心具有強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢,我們相信擴(kuò)大與Verint公司的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,通過我們強(qiáng)大的云交付平臺能夠為各種規(guī)模的企業(yè)提供WFO的好處!

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