低成本下的企業(yè)升級(jí) 800APPCRM構(gòu)筑環(huán)保企業(yè)管理航母
2011/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 張潔):隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，城市進(jìn)程和工業(yè)化進(jìn)程的不斷增加，環(huán)境污染日益嚴(yán)重，國(guó)家對(duì)環(huán)保的重視程度也越來(lái)越高。進(jìn)入21世紀(jì)，全球環(huán)保產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入快速發(fā)展階段，逐漸成為支撐產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的重要力量，并逐步成為許多國(guó)家革新和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要目標(biāo)和關(guān)鍵之舉。我國(guó)也加大了環(huán)�；A(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投資，有力拉動(dòng)了環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)。
廣州萊鎂就是在這樣的優(yōu)勢(shì)環(huán)境下成長(zhǎng)并發(fā)展起來(lái)的一個(gè)具有創(chuàng)新能力和極強(qiáng)市場(chǎng)潛力的企業(yè)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，環(huán)保產(chǎn)業(yè)的信息化革新管理，需要一個(gè)強(qiáng)有力的推動(dòng)來(lái)完成。CRM就是這樣一種以信息化技術(shù)為手段，幫助企業(yè)有效提高收益、提升客戶滿意度、增強(qiáng)雇員生產(chǎn)力。2011年，廣州萊鎂環(huán)保節(jié)能材料有限公司與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CRM廠商八百客（www.800app.com ）達(dá)成合作，望通過在線CRM優(yōu)化企業(yè)管理職能，讓公司運(yùn)行實(shí)現(xiàn)高效環(huán)保。
曙光初現(xiàn) 環(huán)保產(chǎn)業(yè)待時(shí)飛
我們知道完整的環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)體系包括環(huán)保設(shè)備制造業(yè)、環(huán)保技術(shù)服務(wù)、環(huán)保資本三大塊，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較均衡，三大板塊均得到了長(zhǎng)足進(jìn)步。而我國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)停留在以模仿和引進(jìn)為主的初級(jí)階段，產(chǎn)品以環(huán)保設(shè)備制造業(yè)為主，尤其是治污設(shè)備比較普遍，環(huán)境服務(wù)、咨詢、資本運(yùn)作等較高層次的環(huán)保產(chǎn)業(yè)則較少，環(huán)保產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，難以適應(yīng)新形勢(shì)下環(huán)保工作的要求，亟需調(diào)整優(yōu)化。
由于整合不夠，造就一個(gè)不規(guī)范市場(chǎng)，低水平重復(fù)模仿建設(shè)現(xiàn)象普遍，惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，簡(jiǎn)單模仿、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)有發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大型環(huán)保企業(yè)僅占全國(guó)環(huán)保企業(yè)總數(shù)的2.8%，以環(huán)保產(chǎn)業(yè)為主業(yè)的公司只有三家。 在市場(chǎng)的強(qiáng)烈需要與環(huán)保企業(yè)發(fā)展中屢屢受阻礙的矛盾中，環(huán)保企業(yè)如何在市場(chǎng)信息化中謀求發(fā)展壯大之路，是環(huán)保產(chǎn)業(yè)急需解決的問題，也是CRM在環(huán)保產(chǎn)業(yè)中廣泛發(fā)揮應(yīng)用的黃金時(shí)期。
生正逢時(shí) 800APP力挽狂瀾添動(dòng)能
CRM是目前市場(chǎng)中體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念，它是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，也是企業(yè)管理中信息技術(shù)應(yīng)用解決方案的總和。因此，借助CRM能夠解決環(huán)保企業(yè)在發(fā)展中遇到的眾多障礙。國(guó)內(nèi)在線CRM系統(tǒng)，無(wú)論從技術(shù)到服務(wù)，都在向國(guó)際化邁進(jìn)。本土知名品牌八百客，更是首個(gè)向客戶提供云服務(wù)的CRM供應(yīng)商，其強(qiáng)大的系統(tǒng)功能、豐富的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的服務(wù)深受廣大客戶的喜愛，連續(xù)7年保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額第一。
通過八百客對(duì)廣州萊鎂的實(shí)際調(diào)查，為其部署了一套標(biāo)準(zhǔn)版CRM它包括市場(chǎng)、銷售、和客戶服務(wù)三個(gè)模塊。該系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化與信息化管理，低碳式節(jié)能管理，更好的促進(jìn)萊鎂在管理運(yùn)行中掌控自如。其突出優(yōu)勢(shì)有三點(diǎn)：
1、強(qiáng)化商機(jī) 提高商機(jī)轉(zhuǎn)換率
商機(jī)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的重要手段。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，實(shí)現(xiàn)以價(jià)值為導(dǎo)向的商機(jī)管理，不僅要具有挖掘、分析、選擇商機(jī)的能力，還應(yīng)具備轉(zhuǎn)化商機(jī)的路徑、策略及內(nèi)部管理機(jī)制，才能確保商機(jī)管理的長(zhǎng)效持久。
通過800APP系統(tǒng)，可以幫助廣州萊美挖掘客戶需求，在線捕捉潛在客戶。通過對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，自動(dòng)收集在線客戶名單，從而使客戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商機(jī)。此外還需要對(duì)商機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格篩選、全程控制和客觀評(píng)價(jià)，設(shè)定客戶層級(jí)，建立客戶信用評(píng)級(jí)機(jī)制，客戶聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理。
2、把控全局 提升銷售成單率
通過800APP系統(tǒng)的銷售漏斗分析，可以查看廣州萊美當(dāng)前所有銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)分部，不但便于統(tǒng)計(jì)銷售人員定額，更能幫助銷售主管合理分配商機(jī)，快速找到銷售過程中的癥結(jié)，調(diào)整營(yíng)銷策略。
另外，此套CRM系統(tǒng)可以自動(dòng)計(jì)算銷售人員的每月總收入，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)“月度、季度、年度”銷售冠軍，匯總各種模塊的結(jié)果并實(shí)時(shí)的、自動(dòng)生成報(bào)表。供決策者參考，以便正確做出決策。銷售人員也可以通過銷售排行榜查詢業(yè)績(jī)排名，實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)。這樣，廣州萊美便可以充分了解銷售進(jìn)程，抓住每一個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
3、數(shù)據(jù)分析 強(qiáng)化投資回報(bào)率
營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，營(yíng)銷的目的就是為企業(yè)找到市場(chǎng)，通過營(yíng)銷活動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)效益。那么環(huán)保企業(yè)如何在營(yíng)銷活動(dòng)中獲得更高的回報(bào)呢？CRM是個(gè)不錯(cuò)的選擇。八百客在給廣州萊美部署的800APP-CRM系統(tǒng)中，便著重加入了市場(chǎng)管理模塊。
市場(chǎng)人員可根據(jù)800APP系統(tǒng)中市場(chǎng)活動(dòng)與每個(gè)成交客戶、每筆回款之間的關(guān)聯(lián)，來(lái)統(tǒng)計(jì)出哪些市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的成交客戶最多、哪個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出比最高。市場(chǎng)人員再也不需要依靠銷售部門就可以知道自己市場(chǎng)活動(dòng)的ROI，然后根據(jù)每類市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比來(lái)分配預(yù)算，進(jìn)而通過CRM系統(tǒng)分析出每次會(huì)議的投資回報(bào)率。
隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，中國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)逐漸成為改善經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、提高經(jīng)濟(jì)技術(shù)檔次的產(chǎn)業(yè)。廣州萊美通過引入先進(jìn)的在線CRM系統(tǒng)，開啟環(huán)保企業(yè)新的管理模式，避免了傳統(tǒng)環(huán)保企業(yè)“以產(chǎn)代銷”無(wú)法掌握市場(chǎng)具體需求的問題，不再盲目生產(chǎn)，同時(shí)也有利于擴(kuò)大生產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。相信在未來(lái)，萊鎂能夠更有一番作為，直至成為中國(guó)環(huán)保企業(yè)的航母，帶領(lǐng)中國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)走向一個(gè)新高潮。
CTI論壇報(bào)道
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