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武漢市城管110聽(tīng)筒背后 有批才藝能人

2011/11/07

　　很多人都打過(guò)“82712345”的城管投訴電話。但不知有人是否想過(guò)，在聽(tīng)筒的那一邊，都是一些怎樣的面孔呢？記者昨天得知，原來(lái)這些面孔多是一些帥哥靚女，而且才藝了得。

　　魔術(shù)表演、舞蹈表演、歌唱表演、朗誦表演、警衛(wèi)拳表演……這不是哪里組織的文藝演出，而是昨天下午武漢市城管局“110聯(lián)動(dòng)”話務(wù)員技能競(jìng)賽的現(xiàn)場(chǎng)，這些表演均是城管局110聯(lián)動(dòng)話務(wù)員的才藝展示。

　　在武漢市各城區(qū)，均有10~20名不等的城管110聯(lián)動(dòng)話務(wù)員，這些話務(wù)員平時(shí)的主要工作是接待和回復(fù)城管方面的投訴電話，也負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)交投訴信息。

　　“只是一個(gè)話務(wù)員而已，用得著會(huì)那么多才藝嗎？”這個(gè)想法就錯(cuò)了，如果你是一位投訴人，肯定希望話務(wù)員能在最短時(shí)間內(nèi)明白你要投訴的內(nèi)容，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)地迅速處理好投訴。如果話務(wù)員的文化素質(zhì)和綜合素質(zhì)不高，就很難做到了。

　　所以，現(xiàn)在的城管110話務(wù)員，幾乎全是年輕的帥哥靚女，大學(xué)生比比皆是，他們頭腦靈活，愛(ài)好廣泛，其中部分還才藝出眾。

武漢晨報(bào)


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