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傳糯米網(wǎng)400電話已變更 啟用全新客服中心

2011/10/11

  10月11日消息,今天有不少網(wǎng)友反映,團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)的客服電話已由4006500117更改為4006888887,記者登錄糯米網(wǎng)發(fā)現(xiàn)其右下方的客服電話的確已經(jīng)更改為新號碼,而撥打原號碼則會聽到糯米網(wǎng)自動預(yù)留的語音提示:糯米客服電話已經(jīng)變更為4006888887。

  一位電商領(lǐng)域的客服資深人士表示,糯米網(wǎng)這次400客服電話的變更,應(yīng)該是啟用了一個全新的call-center,因此對號碼進行了調(diào)整。而坊間也早有傳聞稱,糯米網(wǎng)正在天津建一個全新的客服中心,以擴充客服團隊,提升售后服務(wù)質(zhì)量。

  一直以來,團購網(wǎng)站在遭遇消費者投訴時問題處理的時間和能力飽受詬病。在剛過去的十一黃金周里,北京市工商局接到涉及互聯(lián)網(wǎng)消費的投訴較去年增長1.8倍,其中有很大部分來自于團購服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士稱,與現(xiàn)階段團購網(wǎng)站爭相上市相比,如何提高網(wǎng)站的售后服務(wù),增加消費者對團購品牌的信賴程度才是行業(yè)健康發(fā)展的首要任務(wù)。

  值得注意的是,目前團購正處于行業(yè)冬天,裁員消息不絕于耳,除銷售人員外,客服則成為網(wǎng)站縮減開支的另一個主要對象。此前,某網(wǎng)站客服總監(jiān)稱,在呼叫中心上投入千萬元的某大型團購網(wǎng)站,現(xiàn)在實際客服為120席;向媒體公布建1000坐席的另一團購網(wǎng)站,目前客服約150席,縮水近九成;而另一領(lǐng)先的團購網(wǎng)站斥資5000萬元打造的呼叫中心實際卻是“外包”的,水分之大,令人發(fā)指。

  分析人士稱,糯米網(wǎng)近期動作頻頻,在行業(yè)冬天里不斷開拓新城市,招兵買馬,此時又傳出新的客服中心投入使用,如若消息屬實,無疑將給正處在低迷時期的團購、電商行業(yè)注入一針強心劑,同時也是糯米網(wǎng)在年底沖刺階段開始發(fā)力的重要信號。我們希望看到更多團購網(wǎng)站回歸本質(zhì),更多的以消費者利益為出發(fā)點,向團購規(guī)范化邁進。

飛象網(wǎng)



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