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“400”熱線為什么會變成“黑線”？

2011/04/18

　　明明是從正規(guī)渠道得到的“400”售后服務熱線，可接線人員的解答一點也不專業(yè)，甚至連產(chǎn)品型號規(guī)格也不詢問，就說“付100元上門費，就給你修”。這是消費者洪先生為家里某進口品牌水槽找維修商時的遭遇。

　　當記者撥通據(jù)說是該品牌設在上海的指定維修點“400”電話后，嘈雜的背景中竟然傳出了嬰兒啼哭聲，接線人員對于“能不能修”、“價格多少”等常規(guī)問題顯得非常不耐煩，只表示“外環(huán)外的客戶我們不修，外環(huán)內(nèi)的客戶上門費100元，其余的維修費、材料費現(xiàn)場看�！碑斢浾咴儐柶渚烤故遣皇悄称放频闹付ňS修點時，該人員稱：“我們又不單修這個品牌，其余的品牌都能修。”說完就掛斷了電話。

　　記者向消保專家求教，判斷該熱線很可能是一條“李鬼黑線”，通過“400”熱線的形式，將原本不具備維修資質(zhì)或資質(zhì)有限的服務包裝成品牌指定維修商，繼而通過經(jīng)銷商、網(wǎng)絡搜索引擎、電話查詢系統(tǒng)等傳播。專家還說，不僅“李鬼”維修商、服務商拿“400”打頭的熱線電話作為偽裝工具，更有一些不法分子利用這類電話進行詐騙，打出“特價機票”、“電信欠費”、“購車退稅”、“網(wǎng)絡中獎”、“手機中獎”、“銀行卡消費”等幌子騙人錢財。

　　“400”熱線為什么會變成“黑線”？記者了解到，三大運營商對申請使用“400”熱線的客戶都有嚴格要求，包括不允許個人使用，申請時需要提供營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等。但部分申請到 “400”熱線的企業(yè)轉(zhuǎn)身變成了“400”熱線的“代理商”，他們將號碼提供給個人使用的條件可能只是幾百元錢，而這些 “代理商”在網(wǎng)絡上特別活躍。

　　記者果真在淘寶網(wǎng)上找到大量提供個人“400”業(yè)務的店鋪。一家所在地為上海的“代理商”介紹，開通“經(jīng)濟型”的“400”熱線，只需經(jīng)辦人的身份證和預繳600元錢，幾個工作日后就能拿到自己的“熱線號碼”，全國通用�？梢�，在運營商處被卡得很嚴的“個人用戶不得辦理”的“400”熱線到了“代理商”手中，只需一張身份證和幾百元就能輕易搞定。

　　看來，面對越來越多淪為“黑線”的“400”電話，既需要運營商和監(jiān)管部門規(guī)范代理商的行為，從源頭杜絕不法分子獲取電話號碼的渠道；也需要購物網(wǎng)站、搜索引擎等管一管在網(wǎng)上泛濫的“代理商”和使用“黑線”的不法分子。

解放日報


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