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訊眾通信智能IVR系統(tǒng)助團(tuán)購?fù)晟茦I(yè)務(wù)流程

2011/04/27

  訊眾通信的智能IVR系統(tǒng)是在呼叫中心系統(tǒng)上的增值功能,可實(shí)現(xiàn)防偽數(shù)據(jù)驗(yàn)證,證券驗(yàn)證/激活,身份驗(yàn)證等多種智能語音交互功能;客戶通過訊眾所提供的智能語音應(yīng)答系統(tǒng),通過電話交互,獲得對應(yīng)的服務(wù)。

  訊眾通信將此功能作為可選功能模塊,加入到“訊眾通”呼叫中心系統(tǒng)中,企業(yè)可以根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)選擇性開通此功能。


上圖 服務(wù)流程

  以團(tuán)購網(wǎng)站的團(tuán)購券驗(yàn)證為示例:

  應(yīng)用群體:團(tuán)購網(wǎng)站;

  應(yīng)用環(huán)境:團(tuán)購網(wǎng)站在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn),在團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)布信息的商家,是通過團(tuán)購卷(數(shù)字編碼)的形式,來進(jìn)行消費(fèi)授權(quán)(客戶在團(tuán)購網(wǎng)站購買對應(yīng)產(chǎn)品,客戶交付費(fèi)用后,將獲得一個(gè)對應(yīng)該服務(wù)的編碼)?蛻粼谙M(fèi)時(shí),出示該編碼即可兌現(xiàn)相應(yīng)服務(wù)。但很多商家在實(shí)際的經(jīng)營環(huán)境中,不具備網(wǎng)絡(luò)條件來驗(yàn)證客戶提交編碼的有效性(如餐廳,不具備上網(wǎng)條件),或需要減少服務(wù)流程時(shí)間,進(jìn)行有效客戶分流,提高客戶的滿意度(原需到可上網(wǎng)收款臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證,高峰期等待時(shí)間長)

  應(yīng)用目的:商家無條件上網(wǎng)驗(yàn)證團(tuán)購卷真假時(shí),可以登陸團(tuán)購網(wǎng)站的電話服務(wù)系統(tǒng),對客戶所持團(tuán)購卷的有效性進(jìn)行驗(yàn)證,如真實(shí),可以通過電話系統(tǒng)進(jìn)行激活(作廢)。

  應(yīng)用流程:商家撥打400電話,登陸團(tuán)購網(wǎng)站的電話服務(wù)系統(tǒng),輸入用戶名/密碼通過身份驗(yàn)證。輸入客人提交的團(tuán)購卷,獲取團(tuán)購卷的狀態(tài)(未使用/已使用/過期/凍結(jié)/團(tuán)購號(hào)錯(cuò)誤)。如果團(tuán)購卷是未使用狀態(tài),可以通過電話系統(tǒng)激活。

  應(yīng)用效果:招待人員即可通過電話進(jìn)行有效驗(yàn)證,不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)審核,推出電話驗(yàn)證系統(tǒng),豐富參與商家的驗(yàn)證手段。方便不能上網(wǎng)的商家進(jìn)行快速有效的查詢/激活對應(yīng)團(tuán)購券的工作。自動(dòng)驗(yàn)證功能可以有效避免高峰期的電話擁堵和人工工作量。

CTI論壇報(bào)道



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