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戴爾將采用Google+Hangouts實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客服

2011/07/19

　　戴爾董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（Michael Dell）稱，戴爾可能很快使用谷歌新的組視頻聊天平臺(tái)Google+ Hangouts替代傳統(tǒng)的客戶服務(wù)電話。Google+ Hangouts一直被人們稱作下一個(gè)大的殺手應(yīng)用。邁克爾·戴爾顯然也是一個(gè)粉絲。自從他在7月初加入Google+服務(wù)以來，他已經(jīng)使用了十幾次視頻聊天功能。邁克爾·戴爾周日在Google+上提出了如下問題：

戴爾董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 邁克爾·戴爾

　　“我在考慮把Google+ Hangouts用于業(yè)務(wù)。你喜歡通過戴爾網(wǎng)站的視頻直接連接到你的戴爾服務(wù)和銷售團(tuán)隊(duì)嗎？”

　　對(duì)于他的帖子的反應(yīng)大多數(shù)都是積極的。數(shù)百人發(fā)表的評(píng)論贊成這對(duì)于戴爾來說是一個(gè)好主意。這個(gè)想法確實(shí)是很有趣的：一些客戶服務(wù)需求是非常相似的。因此，讓一個(gè)服務(wù)代表同時(shí)與一組客戶談話可能比傳統(tǒng)的一對(duì)一的談話更經(jīng)濟(jì)。使用視頻還能使技術(shù)支持更加人性化。組設(shè)置甚至能夠啟動(dòng)客戶直接的自助服務(wù)。

　　人們應(yīng)該指出邁克爾·戴爾直接從Dell.com網(wǎng)站啟動(dòng)一個(gè)Hangouts進(jìn)程目前是不可能的，因?yàn)镚oogle+仍然是只能通過邀請(qǐng)才能加入，而且Hangouts只能在Google+內(nèi)部才能加入和啟用。谷歌目前還沒有把它的社交網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)開放。但是，谷歌目前正在評(píng)估如何把品牌廠商和企業(yè)與Google+結(jié)合在一起。

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