CIC 4.0呼叫中心套件提供實(shí)時(shí)的語音分析功能
CTI論壇編譯 2011/07/18
CTI論壇(ctiforum)7月18日消息(編譯/劉煜):據(jù)國外媒體報(bào)道,Interactive Intelligence公司的新客戶通信軟件提供一些功能,當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),呼叫中心的管理者能夠意識到哪些會話是有問題的。允許他們監(jiān)控呼叫,介入指導(dǎo)運(yùn)營商,或者對會話本身進(jìn)行干預(yù)。CTI論壇報(bào)道
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