攜程旅行網南通呼叫中心全面升級為服務聯絡中心

2011/02/28

　　2月28日，全球最大的旅游業(yè)呼叫中心——攜程旅行網南通呼叫中心（Call Center）全面升級為服務聯絡中心（Contact Center）。

　　服務聯絡中心進一步強化了信息技術在服務聯絡中心的應用與提升，并將啟用更短、更好記的服務號碼10106666。在原有的電話呼叫等服務功能基礎上，發(fā)展包括電話呼叫、傳真、網頁、郵件、短消息、手機客戶端、網上即時通訊等在內的全方位服務手段，功能進一步完善。據悉，旅游業(yè)呼叫中心處理的電話中，只有約三成是直接預訂，另外約七成是用于預訂前后的咨詢與服務。

　　攜程旅行網CEO范敏表示，當前中國旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，潛力巨大，未來五至十年中國有望成為世界旅游強國。攜程服務聯絡中心的升級和旅游服務人才培養(yǎng)新模式的探索，將為攜程發(fā)展成為世界級的旅游旅行服務公司提供強勁的支持。

　　據悉，攜程南通服務聯絡中心建筑面積8萬平方米 ，擁有12000個服務坐席，是目前全球最大的旅游業(yè)服務聯絡中心。

中國證券報


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