攜程旅行網(wǎng)南通呼叫中心全面升級為服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心

2011/02/28

  2月28日,全球最大的旅游業(yè)呼叫中心——攜程旅行網(wǎng)南通呼叫中心(Call Center)全面升級為服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心(Contact Center)。

  服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)一步強(qiáng)化了信息技術(shù)在服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用與提升,并將啟用更短、更好記的服務(wù)號碼10106666。在原有的電話呼叫等服務(wù)功能基礎(chǔ)上,發(fā)展包括電話呼叫、傳真、網(wǎng)頁、郵件、短消息、手機(jī)客戶端、網(wǎng)上即時通訊等在內(nèi)的全方位服務(wù)手段,功能進(jìn)一步完善。據(jù)悉,旅游業(yè)呼叫中心處理的電話中,只有約三成是直接預(yù)訂,另外約七成是用于預(yù)訂前后的咨詢與服務(wù)。

  攜程旅行網(wǎng)CEO范敏表示,當(dāng)前中國旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好,潛力巨大,未來五至十年中國有望成為世界旅游強(qiáng)國。攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的升級和旅游服務(wù)人才培養(yǎng)新模式的探索,將為攜程發(fā)展成為世界級的旅游旅行服務(wù)公司提供強(qiáng)勁的支持。

  據(jù)悉,攜程南通服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心建筑面積8萬平方米 ,擁有12000個服務(wù)坐席,是目前全球最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。

中國證券報



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