肥東供電加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作擴(kuò)建95598呼叫中心
2011/02/24
新春伊始，肥東供電公司立足縣域供電特點(diǎn)，及時(shí)開展了“基礎(chǔ)管理提升年”系列工作，從強(qiáng)化管理入手，圍繞管理提升要效益。目前，各項(xiàng)工作正在扎實(shí)有效地推進(jìn)之中。
要“提升”先培訓(xùn)
2011年長假剛過，肥東供電公司便迅速走出節(jié)日氛圍，圍繞安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)三個(gè)方面，集中全體中層干部，開展了為期一天的管理知識培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，邀請省公司本部和培訓(xùn)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家到場授課，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，通過精選的案例解析，在全體干部中間有效的起到了增強(qiáng)理論知識和實(shí)際運(yùn)用能力的作用。該公司還結(jié)合黨委中心組和班組學(xué)習(xí)計(jì)劃，有針對性的把培養(yǎng)廣大黨員干部管理素質(zhì)作為一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，要求各支部抓實(shí)抓細(xì)。下一步，該公司還計(jì)劃與知名企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、成功營銷學(xué)、執(zhí)行力等現(xiàn)代企業(yè)管理理念，引入中層干部培訓(xùn)課堂。
強(qiáng)化中層管理職能
按慣例，每周一肥東供電公司都要召開由公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部室負(fù)責(zé)人參加的行政辦公會(huì)。然而，在春節(jié)過后的第一個(gè)辦公例會(huì)上，卻一改以往的會(huì)議方式，突出了管理創(chuàng)新理念。在總結(jié)階段性工作的基礎(chǔ)之上，重點(diǎn)聽取了部室負(fù)責(zé)人的下一步工作規(guī)劃意向，特別強(qiáng)調(diào)要以更加務(wù)實(shí)和創(chuàng)新的方式，共同開展好今后的工作。同時(shí)，該公司還充分發(fā)揮職能部室的管理職能，進(jìn)一步完善中層管理體系建設(shè)。在日常工作中，各部門緊緊圍繞該公司中心工作，嚴(yán)格按照部門職責(zé)權(quán)限和流程來開展工作，努力打造團(tuán)結(jié)協(xié)作、各司其職的中層管理隊(duì)伍。
提升服務(wù)促管理
肥東供電公司加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，按照SG186全新模式，擴(kuò)建95598呼叫中心，增加座席人員，將原有的兩部座席擴(kuò)充到了八部，成為安徽省內(nèi)縣級供電公司坐席最多、設(shè)備最新、功能最完備的95598呼叫中心。還不斷加強(qiáng)停電通知預(yù)告，電費(fèi)回收，用電信息查詢等多種業(yè)務(wù)的升級改造工程，真正讓95598客服熱線成了聯(lián)系供電企業(yè)與用電客戶的橋梁和紐帶。還想客戶之所想，在城關(guān)地區(qū)安裝24小時(shí)自助交費(fèi)機(jī)，實(shí)行雙屏顯示及交費(fèi)卡條碼輸入等舉措，切實(shí)提高大廳交費(fèi)效率和時(shí)限。
北極星電力網(wǎng)
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