合肥晚報(bào)呼叫中心“合晚熱線96511”今起試運(yùn)行
2011/02/28
96511將使報(bào)社和讀者、商家、客戶“接觸全天候，服務(wù)零距離”
呼叫中心96511今日起對(duì)社會(huì)開(kāi)放，無(wú)論是新聞報(bào)料、報(bào)紙征訂、廣告服務(wù)，還是求助咨詢、便民服務(wù)，都可以通過(guò)電話、傳真、短信、電子郵件等方式與我們聯(lián)系。本報(bào)原來(lái)的新聞熱線0551-4249400、發(fā)行熱線0551-4249439、廣告熱線0551-4249452及服務(wù)熱線0551-2621000將合而為一。“合晚熱線96511”試運(yùn)行期間，原號(hào)碼將并行使用一段時(shí)間。
整合報(bào)業(yè)資源
合肥晚報(bào)呼叫中心“合晚熱線96511”與傳統(tǒng)的熱線電話相比，不僅易記好用而且還大大提升了話務(wù)容量和電話接通率，能同時(shí)接聽(tīng)和撥打多路電話，并能夠使來(lái)自四面八方各個(gè)層面的信息分門別類地得到有效利用。同時(shí)，呼叫中心建立，不只意味著統(tǒng)一號(hào)碼，通過(guò)呼叫中心的后臺(tái)，可以將報(bào)社采編、發(fā)行、廣告幾乎所有業(yè)務(wù)流程整合起來(lái)。采編方面，新聞線索、采編投訴及建議、社會(huì)熱點(diǎn)調(diào)查、專家訪談等業(yè)務(wù)；發(fā)行方面，收訂、改投、退訂、投訴、咨詢、零售市場(chǎng)異常波動(dòng)反饋、業(yè)務(wù)回訪等業(yè)務(wù)；廣告方面，咨詢、訂版等業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)這個(gè)高效的信息處理平臺(tái)整合優(yōu)化。管理者通過(guò)管理終端，可以隨時(shí)了解辦報(bào)質(zhì)量、發(fā)行服務(wù)質(zhì)量、廣告客戶滿意度以及員工工作狀態(tài)等多種數(shù)據(jù)，從而促進(jìn)報(bào)社量化管理和科學(xué)決策。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展與報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，報(bào)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理正朝著“以客戶和市場(chǎng)為中心”的方向轉(zhuǎn)變。合肥晚報(bào)建立呼叫中心的出發(fā)點(diǎn)，就是充分利用新技術(shù)，更好地服務(wù)于讀者和百姓，服務(wù)于商家和客戶，使得報(bào)社和讀者，報(bào)社和客戶“接觸全天候，服務(wù)零距離”，使新聞報(bào)料來(lái)得更多更快，報(bào)紙發(fā)行變得更加順暢，廣告咨詢和征訂變得更加便捷，便民服務(wù)變得更加質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。如呼叫中心對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)新聞進(jìn)行追蹤，通過(guò)讀者來(lái)電和專家(官員)熱線等形式，拉近讀者、當(dāng)事人或主管部門與媒體的距離，使新聞做得更深更透。合肥晚報(bào)呼叫中心將成為報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器，使報(bào)社更加貼近百姓、貼近生活、貼近實(shí)際，提高報(bào)紙的公信力和客戶的忠誠(chéng)度，使呼叫中心和報(bào)社真正成為老百姓日常生活中不可或缺的朋友，成為商家和廣告主可以信賴的合作伙伴。
合肥晚報(bào)
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