李源潮一行視察攜程網(wǎng)南通服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心

2011/02/10

　　 作為國(guó)內(nèi)率先將互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)結(jié)合的旅游電子商務(wù)企業(yè)，攜程經(jīng)過十一年多的發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商務(wù)旅行和休閑旅游服務(wù)公司，在上下游服務(wù)提供、資源運(yùn)作、大中華區(qū)域布局等方面卓有建樹，打造了線上、線下、無(wú)線相結(jié)合的立體式、全方位的旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　 梁建章主席還向李源潮等領(lǐng)導(dǎo)一行匯報(bào)了攜程旅行網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心精益服務(wù)模式。繼1999年開通呼叫中心以來(lái)，攜程于2007年在上海建成當(dāng)時(shí)亞洲旅游行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心，并于2010年5月在江蘇南通建成目前世界上最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，建筑面積達(dá)8萬(wàn)平方米，擁有12000個(gè)呼叫席位。

　　 不同于其它的電子商務(wù)，旅游服務(wù)具有極強(qiáng)的專業(yè)性，必須在旅行前、中、后都隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，為此，攜程將精益服務(wù)理念全面貫徹到服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)過程當(dāng)中，確保消費(fèi)者可以在150秒的時(shí)間里享受到攜程可靠、專業(yè)、便捷、豐富的旅行服務(wù)。

　　 中共中央政治局委員、中央書記處書記，中央組織部部長(zhǎng)李源潮等一行認(rèn)真聽取了報(bào)告，并不時(shí)詳細(xì)地提問各個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)攜程十一年多所取得的成績(jī)以及攜程各項(xiàng)獨(dú)創(chuàng)精益化的管理經(jīng)驗(yàn)表示了贊賞，他表示，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速崛起，中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入發(fā)展的黃金時(shí)期，攜程旅行網(wǎng)不僅是現(xiàn)階段中國(guó)旅游業(yè)成功的典范，也要為未來(lái)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展提供可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)，通過攜程人的努力一定要把攜程打造成世界級(jí)的旅游服務(wù)企業(yè)。

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