李源潮一行視察攜程網南通服務聯絡中心

2011/02/10

　　 作為國內率先將互聯網與旅游業(yè)結合的旅游電子商務企業(yè)，攜程經過十一年多的發(fā)展，已經成為國內領先的商務旅行和休閑旅游服務公司，在上下游服務提供、資源運作、大中華區(qū)域布局等方面卓有建樹，打造了線上、線下、無線相結合的立體式、全方位的旅行服務網絡。

　　 梁建章主席還向李源潮等領導一行匯報了攜程旅行網獨創(chuàng)的服務聯絡中心精益服務模式。繼1999年開通呼叫中心以來，攜程于2007年在上海建成當時亞洲旅游行業(yè)領先的呼叫中心，并于2010年5月在江蘇南通建成目前世界上最大的旅游業(yè)服務聯絡中心，建筑面積達8萬平方米，擁有12000個呼叫席位。

　　 不同于其它的電子商務，旅游服務具有極強的專業(yè)性，必須在旅行前、中、后都隨時隨地為消費者提供完善的服務，為此，攜程將精益服務理念全面貫徹到服務聯絡中心的管理、運營和服務過程當中，確保消費者可以在150秒的時間里享受到攜程可靠、專業(yè)、便捷、豐富的旅行服務。

　　 中共中央政治局委員、中央書記處書記，中央組織部部長李源潮等一行認真聽取了報告，并不時詳細地提問各個細節(jié)，對攜程十一年多所取得的成績以及攜程各項獨創(chuàng)精益化的管理經驗表示了贊賞，他表示，隨著中國經濟快速崛起，中國旅游業(yè)進入發(fā)展的黃金時期，攜程旅行網不僅是現階段中國旅游業(yè)成功的典范，也要為未來中國旅游業(yè)的發(fā)展提供可資借鑒的經驗，通過攜程人的努力一定要把攜程打造成世界級的旅游服務企業(yè)。

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