連續(xù)5年集體加班 天津“80后”話務(wù)員

2011/02/09

  連日來,12319城建服務(wù)熱線受理大廳內(nèi)一片繁忙的景象,電話鈴聲此起彼伏。據(jù)統(tǒng)計(jì),春節(jié)期間12319城建服務(wù)熱線每日受理市民咨詢、報(bào)修等熱線3000余件,幾十名“80后”年輕人放棄節(jié)日休假,坐在話務(wù)席前認(rèn)真地接聽熱線,幫助市民排憂艱難。

  6日18時(shí)左右,話務(wù)員趙明坤面前的電話鈴聲響了起來,市民趙先生來電詢問,要去西青區(qū)付村親戚家拜年,不知道公交157路沿途具體設(shè)站情況。趙明坤詳細(xì)問清趙先生的居住地,告訴他157路的沿途站,并提示他如何就近上下車。22時(shí)52分,話務(wù)員王蕊面前的電話鈴聲響起來,市民趙女士來電反映,稱家中的暖氣片突然漏水。接報(bào)后,王蕊立即將此情況反饋到供熱部門,隨即供熱單位派出值班人員在第一時(shí)間趕到趙女士家中,對(duì)漏水部位進(jìn)行了維修。王蕊笑著對(duì)記者說:“春節(jié)這種合家團(tuán)圓的假期,家中燃?xì)、供水、供暖一旦出現(xiàn)故障,市民往往比平時(shí)更加心急。盡快幫助市民報(bào)修、讓市民安心過春節(jié)是我們的責(zé)任!

  12319城建熱線負(fù)責(zé)人告訴記者,這些“80后”話務(wù)員都是獨(dú)生子女,為了市民能過上無憂無慮的春節(jié),每逢春節(jié)假期,這些“80后”話務(wù)員都會(huì)集體加班,接聽市民撥打的熱線,為市民指路、報(bào)修。采訪中記者了解到,12319城建服務(wù)熱線成立五年來,王蕊、霍子茜、邢彬三位年輕的女孩每逢除夕夜都會(huì)守候在熱線旁值班;張怡賓、范金竹、張揚(yáng)三位話務(wù)員結(jié)婚三年,“姑爺節(jié)”都是丈夫獨(dú)自回娘家報(bào)到;張春鳳、趙明坤做了媽媽之后的兩年里,從未和孩子在一起過個(gè)完整的春節(jié)長假。“工作后才發(fā)現(xiàn),原來陪家人一起過年是件很難得的事!睂(duì)于春節(jié)加班,這些“80后”的年輕人沒有一絲怨言,“工作職責(zé)讓我們能幫助千家萬戶,我們很滿足!

  記者離開12319熱線服務(wù)大廳時(shí),電話鈴聲還在連續(xù)不斷地響著,玻璃門關(guān)上的一刻,電腦前一個(gè)個(gè)專注的身影嵌入紅紅的吊錢兒內(nèi)。祝愿他們春節(jié)快樂,合家幸福。

人民網(wǎng)



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