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保監(jiān)會:電話車險一年只許“騷擾”車主一次

2011/01/19

  “保監(jiān)會要求保險公司采取適當措施,減少針對某個特定的車主電話營銷而已!避囍餍炫空J為,這樣的要求對于車險公司來說有點像既是球員又是裁判,全靠車險公司“自覺性”,起不到真正的監(jiān)督作用。

  規(guī)定執(zhí)行,能否到位車主不樂觀

  “保監(jiān)會要求保險公司采取適當措施,減少針對某個特定的車主電話營銷而已。保險公司是否采取這些措施尚是未知數,因為在整個市場缺乏統(tǒng)一管理平臺的情況下,很難令某個保險公司有如此高的覺悟,自覺遵守規(guī)章退出不良競爭!避囍餍炫空J為,這樣的要求對于車險公司來說有點像既是球員又是裁判,全靠車險公司“自覺性”,起不到真正的監(jiān)督作用。

  市民李進也表示,即便保險公司能做到自我屏蔽車主電話號碼,但按照目前的情況看,保險公司的代理人輕而易舉地就可以取得車主的電話,如果僅是保險公司屏蔽電話而保險代理人私下搞小動作,車主被電話騷擾的問題還是難以解決。因此,防止電話騷擾的根源應是防止信息泄露,“我建議,車主不要將手機號碼留給保險公司,可把辦公室電話留給對方,這樣才能防止自己總是被電話騷擾,當然保險公司以及保險代理人的電話還是需要自己記住的!

  某律師事務所律師譚舟揚告訴記者,個人資料未經本人許可,其他人不得轉讓、販賣。車主的保險等信息被買賣,實際上已侵犯了車主的隱私權。車主個人資料被泄露并受到不斷騷擾,可以通過法律途徑起訴出賣者。但目前很少有受害者起訴的案例,主要原因是舉證困難。

  車險到期,電話“騷擾”煩壞車主

  “從去年年底到現(xiàn)在,我不斷接到外地的電話,他們根本不分時候,不管我是在上班,還是開車去上班的路上,不管是中午休息,還是晚上吃飯時間,真是快被煩死了……”市民張海波向記者反映,每天接到眾多車險電話令他不勝其煩。

  同樣,家住青園小區(qū)的高女士也反映,她的車險春節(jié)前將到期,最近一些“騷擾”電話讓她比較煩:“有兩三家保險公司的人給我打過電話,想讓我買他們的車險產品。有些電話還特別纏人,掛都掛不掉。”更令高女士氣惱的是,有些人隔三岔五地致電前來推銷,“有一次,我推托說已經在某一家保險公司投保了,但對方立馬回復說,查詢記錄發(fā)現(xiàn)我尚未投保下一年的車險,真是讓我哭笑不得!

  高女士表示,這些電話大多是保險公司統(tǒng)一客服號碼,有些則是普通的電話號碼,他無法通過手機過濾掉這些電話。事實上,電話車險存在的問題還不止“擾民”這一點,近年來頻現(xiàn)的電話車險,利用山寨版保險公司的客服號碼給車主打電話,利用虛假承諾吸引車主投保,出險后回撥號碼卻無人接聽等問題并不少見。

  最新規(guī)定,電話約訪客戶一年只能一次

  針對電話車險存在的諸多問題,去年12月1日,保監(jiān)會印發(fā)了《關于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》(以下簡稱《通知》),進一步規(guī)范人身保險公司電話營銷業(yè)務。此次發(fā)布的《通知》中特別指出,禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶,或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。并規(guī)定,對于明確表示不投;蚓芙^繼續(xù)接聽電話的客戶,電話營銷人員應及時結束通話。保險公司須使用技術手段,對有關電話號碼進行屏蔽,一年內不得對這一客戶再次呼出。

  “這太好了,可以避免再接到各種推銷保險的電話了!钡弥@個消息,不少車主拍手稱贊。“作為一種投保方式,電話車險確實很方便和實惠,但一些不規(guī)范的地方確實影響了車主對電話車險的印象,如果能更規(guī)范些,肯定能贏得更多車主的青睞!辈稍L中,不少車主道出了心聲。

  但也有一些車主提出了自己的擔憂,“政策的初衷是不錯,但就是這個政策到底能不能執(zhí)行,在執(zhí)行過程中是否能夠落到實處呢?”

石家莊日報



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