電話營(yíng)銷花樣多 防不勝防須謹(jǐn)慎
2011/01/13
一向被稱為用卡達(dá)人的阿寶最近不幸發(fā)現(xiàn)自己被忽悠了：一張信用卡竟然被收了年費(fèi)，奇怪的是阿寶實(shí)在不記得什么時(shí)候激活過了。原來(lái)一年前阿寶曾經(jīng)因?yàn)榈K于朋友情面新辦了張信用卡，沒想到核卡下來(lái)發(fā)現(xiàn)額度還挺高，于是當(dāng)時(shí)阿寶并未急著銷卡，盤算著以備不時(shí)之需。而銀監(jiān)會(huì)去年7月出臺(tái)規(guī)定信用卡不激活不得收取年費(fèi)，更讓阿寶以為吃了定心丸，一個(gè)大意就把銷卡的事情拋到了腦后。而賬單寄來(lái)以后，阿寶曾致電客服熱線了解事情原委，被告知卡片早已激活，是銀行工作人員主動(dòng)致電邀請(qǐng)其開通的，并且還得到了他的認(rèn)可。原來(lái)是遭遇了“被激活”！阿寶真是哭笑不得，幾番協(xié)商后，銀行承諾在一個(gè)月內(nèi)若消費(fèi)滿6次可免去年費(fèi)。
相信不少持卡人都曾碰到過類似的事情，接到電話時(shí)如果不置可否就被推定為認(rèn)可了，除了“被激活”以外，“被保險(xiǎn)”和“被升級(jí)”的情況也普遍存在。比如電話那頭的話務(wù)員會(huì)表示，保險(xiǎn)公司和銀行正合作推出一款保險(xiǎn)，并且只有用卡記錄良好的客戶才能享受到這款保險(xiǎn)。如果持卡人隨口敷衍，結(jié)果很可能導(dǎo)致銀行卡里的錢被直接劃走。再如話務(wù)員會(huì)表示銀行正在針對(duì)優(yōu)質(zhì)高端客戶推出卡片升級(jí)活動(dòng)，邀請(qǐng)持卡人將手中的金卡升級(jí)為白金卡，如果持卡人只聽?wèi){其介紹的各類優(yōu)惠和服務(wù)而忽略了費(fèi)用，很可能就在成功升級(jí)后被扣除高昂的年費(fèi)。
誠(chéng)然，成功的電話營(yíng)銷可以有效擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、增進(jìn)銀行與客戶間的交流和溝通，然而從持卡人的目前遭遇看來(lái)電話營(yíng)銷的忽悠成分不少，特別是對(duì)話中避重就輕，擅自推斷，讓不明就里的持卡人不斷經(jīng)歷著“被”時(shí)代，而銀行直接從卡上劃賬的做法更令人覺得手足無(wú)措。
針對(duì)上述的情況提醒持卡人，在接到銀行類似的電話后，千萬(wàn)不能隨便應(yīng)付，應(yīng)明確告訴對(duì)方，要還是不要。如果持卡人對(duì)此毫無(wú)興趣應(yīng)當(dāng)予以明確拒絕。若持卡人對(duì)于所述的內(nèi)容表示興趣，應(yīng)該詳細(xì)了解自己的權(quán)益和義務(wù)，特別是關(guān)于費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和付費(fèi)方式。在收到紙質(zhì)文書時(shí)也應(yīng)仔細(xì)閱讀，發(fā)現(xiàn)疑問可以及時(shí)糾正。如一旦“被保險(xiǎn)”，可利用保險(xiǎn)猶豫期退保。升級(jí)白金卡時(shí)一定要問清年費(fèi)，因?yàn)橥ǔ０捉鹂ǖ哪曩M(fèi)是不能豁免的。每月的賬單要定期核對(duì)，說不定稍不留神自己已經(jīng)“被扣費(fèi)”好幾個(gè)月了！
新聞晨報(bào)
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