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新浪樂居羅軍:服務中國 2011進一步提升用戶體驗

2010/12/24

  10月23日,2010年新浪樂居重慶創(chuàng)新峰會隆重召開,會前,CRIC(微博)聯(lián)合執(zhí)行總裁羅軍(微博)接受了重慶市內重要媒體的訪問。


  記者:羅總,您好! 據(jù)了解,新浪創(chuàng)新峰會已經(jīng)成功舉辦了七屆,為何會以“創(chuàng)新”作為歷屆峰會主旨?今年“創(chuàng)新”這個主題將體現(xiàn)在哪些方面呢?您認為創(chuàng)新對房地產(chǎn)企業(yè)的意義在于哪些方面呢?

  一個企業(yè)的生存和發(fā)展就取決于它是否有創(chuàng)新理念、創(chuàng)新的步伐和創(chuàng)新的執(zhí)行。所以每一年新浪樂居都希望是創(chuàng)新,作為一家互聯(lián)網(wǎng)媒體,創(chuàng)新對我們來說尤其重要,所以每年都是以“創(chuàng)新”為主線索來開始第二年的戰(zhàn)略。今年的創(chuàng)新主要是在E=MC2理念上,我們認為明年創(chuàng)新將在E=MC2大理念下執(zhí)行,E是有效、效果,M是平臺,C2是方法和資源的成績,我們將圍繞著營銷的效果,消費者、購房者、購房的效率這兩件事情來深入展開圍繞了“線上+線中+線下”的服務。例如,今年我們創(chuàng)新了呼叫中心,通過全國分布式的20個呼叫集群,為消費者提供線中服務。它既不是線下的看房團,也不是線上的論壇互動,而是通過線中式服務,這是新浪樂居第一家提出的。明年,這仍然是我們的創(chuàng)新之一,但會在深度上、廣度上多個擴展,所以,明年的創(chuàng)新既是新的營銷理念、用戶體驗的提升,而且還會是深度和廣度去延伸。

  記者:目前房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺遇到最大的問題之一是競爭同質化。新浪樂居雖然率先完成了上市,但面對越來越激烈的市場競爭,新浪樂居如何突圍,又具備了哪些不可復制的優(yōu)勢呢?

  對我們來說,有幾個方面優(yōu)勢。我們是第一家在美國上市的網(wǎng)絡公司,資本結構各方面是準備的最充分的。其次,公司文化氛圍非常好,既繼承了新浪規(guī)范的體系,包括優(yōu)勢的資源和媒體影響力,同時每年都會有無數(shù)創(chuàng)新的業(yè)務、思維和策劃,在這些特征下,我們在文化方面就已是領先的。第二,在全國的布局和執(zhí)行力非常強。08年初才有4個分支機構,到今天已有138個分支機構,遠遠超過競爭對手,且這些分支機構的業(yè)務增長速度也非?臁N蚁嘈,隨著布局的進一步加深,我們在業(yè)務創(chuàng)新方面,在行業(yè)深度方面,在規(guī)模效應方面,對消費者的用戶體驗方面都會在2011年有進一步的提升。

  記者:2010年創(chuàng)新峰會,是新浪和百度首次聯(lián)袂共同主辦。那么,百度和新浪目前是怎么樣的一種合作關系,這兩個目前中國最強勢的互聯(lián)網(wǎng)平臺的資源整合會帶來怎么樣的變革?

  互聯(lián)網(wǎng)有三種模式,第一種是門戶方式,新浪是華人世界最大的也是最典型的一家。第二種模式——搜索引擎模式,百度毫無疑問是現(xiàn)在最具影響力的搜索引擎。第三種就是平常所稱的sms,即社區(qū)、論壇等,新浪微博現(xiàn)在占據(jù)非常重要的位置,有非常廣闊的前途。對中房信來說,作為一個行業(yè)的垂直的領導者、領先者,我們起步的時候是和新浪整合在一起,依賴新浪這個平臺成功獲得業(yè)務的擴展,以及納斯達克上市。上市后,我們沒有停止腳步,伸出另一只手和百度合作,成立了百度樂居,在搜索引擎方面實現(xiàn)了垂直化的延伸。而樂居作為中間者和新浪合作、和百度合作、和微博合作等等,所以我們是開放平臺、思維,創(chuàng)新的理念。

  記者: 大家都評論說今年是個政策年,但重慶樓市的表現(xiàn)仍較為搶眼,您怎么看這個現(xiàn)象?您怎么預計2011年的重慶樓市的走勢?

  國家有很多的宏觀調控出臺,尤其是對房地產(chǎn)這個比較重要的行業(yè),我們相信政府的任何一個政策都有它調控的意義和原因。小眾服從大眾,大眾服從國家,現(xiàn)在之所以要做調控,一定有國內外、國際各種因素所在,所以我們都應該支持。其次,調控對房地產(chǎn)的影響是起到一定作用的,不能說完全使這個行業(yè)走向這個方向,但它仍是有一定作用的,沒有朝著不可控方發(fā)展。對于未來,我們在兩周之前承辦的在深圳舉行的2010中國財經(jīng)報道論壇上,和央視2套推出了面向大眾的聯(lián)合調查明年價格的走勢。調查結果中70%的受訪者認為明年的房價會持平或再上升,換言之,大部分的受訪者還是認為明年的房價會上漲或持平。但是房價是綜合性因素的反應,不能一概而論它的漲跌。至于重慶的房地產(chǎn)行業(yè),這次再來重慶又有很多新的感受,重慶的漂亮房子非常多,比我之前的印象要好很多。我想房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展是和建設者、同行們的貢獻是分不開的,我相信未來的重慶會越來越好。

  記者:中國房產(chǎn)信息集團(微博)正式在納斯達克掛牌上市,至今已經(jīng)14個月了;仡欉@一年,您覺得收獲了什么?接下來的2011年新浪樂居又會有什么新的戰(zhàn)略布局?

  這14個月來,我們的團隊得到了更多的鍛煉,團隊的成長和成熟度非?,重慶區(qū)就是個很好的例子,在郭亞軍總經(jīng)理的帶領下,團隊的成長速度是驚人的。第二個收獲是,按照對行業(yè)要求來發(fā)展,我們勢必要對行業(yè)有更多的認識,包括對行業(yè)、開發(fā)企業(yè)、開發(fā)協(xié)會有更多的認識和接觸,也會去傾聽消費者對網(wǎng)絡使用體驗的看法。這一年里,我們對網(wǎng)站的改版、用戶體驗、對行業(yè)的深度認識都有非常大的提升。我想,這是我們公司的財富。當然,當其化解成生產(chǎn)力時,這也是行業(yè)、消費者的需要。第三,公司上市后,業(yè)績增長也是有目共睹,對股市、投資人、房地產(chǎn)行業(yè)的貢獻都是有目共睹,希望在明年這個時候,我們能有更多的總結和收獲。

  記者:新浪樂居在2010年的發(fā)展非常好,那么在接下來的2011年新浪樂居又會有什么新的戰(zhàn)略布局?

  董事會、各地的管理部門、核心管理層都會去考慮這個問題,首先就是考慮明年會在業(yè)務、行業(yè)的深度上做更多的功課,E=MC2是整體的綱要,是整個提升效率、效果的設想。其次是在全國各地進一步的擴大覆蓋面,雖然在2年內從4個分支機構擴張到138個,但這對于我們來說可能只是個起步,進入更多的地方讓更多的消費者體會到互聯(lián)網(wǎng)的美麗,體會到一家有理想有抱負的公司所帶來的價值。換句話說,用戶體驗將是我們明年一個很重要的功課。第三,將更多的關愛員工,在員工的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)成長上有更多的付出。明年各個方面都將加強對員工的關懷。

新浪地產(chǎn)



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