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電話銷保險愈演愈烈 平安保險屢遭投訴

2010/10/26

　　您有過這樣的經(jīng)歷嗎?手頭正忙得不可開交，推銷保險的電話突然不請自來，有人甚至—天能接到好幾個這樣的電話。不管人家的需求，不顧人家的感受，這樣不尊重人的營銷讓人非常反感。有人說，推銷保險的電話怎么躲也躲不開，這簡直是—種騷擾。

　　電話推銷保險愈演愈烈

　　最近一年來，觀眾多次向中央電視臺《焦點訪談》欄目反映，他們經(jīng)常接到保險公司打來的推銷電話，十分煩惱。

　　王小建是一家公司的銷售人員，因為從事銷售工作，生怕漏掉客戶的電話，但推銷保險的電話常常在工作或開會時打來，讓他無可奈何。

　　保險公司如此電話推銷引起了很多人的反感，但近幾年來這種現(xiàn)象卻愈演愈烈，為此，央視《焦點訪談》記者決定進行采訪調(diào)查。

　　互聯(lián)網(wǎng)上登有很多保險公司招聘電話員的信息，記者與其中一個招聘者取得了聯(lián)系。第二天一早，記者來到北京寰太大廈平安保險公司的一個辦公地點應聘。

　　一名叫孫月超的業(yè)務主管告訴記者:“公司會為員工配備電話并提供特定電話號段，平時業(yè)務員需要電話邀約客戶，也就是給陌生客戶打電話，如果對方是平安客戶，就邀約過來參加一些諸如理財講座的活動，業(yè)務員在講座期間伺機向客戶推銷保險產(chǎn)品。如果客戶成功購買該保險產(chǎn)品，業(yè)務員就會拿到一定的提成。如果業(yè)績出色，一個月拿到兩三千塊錢是沒有問題的�！�

　　孫月超向記者介紹，保險公司的每個人都是從做電話邀約員干起的，“我打了兩個月電話，一個月平均約到20個客戶”。

　　在孫月超的帶領下，記者來到了寰太大廈旁邊的另一座寫字樓。孫月超在這里租了一套80平米左右的單元房，并分隔成兩間，里間是孫月超自己的辦公室，外間就是電話員工作的地方。在狹窄的空間內(nèi)足足設計了16個電話員的座位，每個電話員的工作空間不足半平米，桌面上除了一部電話、一個本子之外，幾乎放不下其他東西。他們的工作就是不停地打電話。

　　擾民電話推銷亟待監(jiān)管

　　據(jù)保監(jiān)會負責人介紹，電話營銷是從國外引進的一種營銷方式。近幾年來因其方便快捷、成本低廉，很快被各家保險公司采用。但電話營銷屬于直銷范疇，很容易發(fā)生擾民現(xiàn)象。

　　2008年，電話推銷擾民的投訴越來越多。為此，保監(jiān)會專門下發(fā)了《關(guān)于促進壽險公司電話營銷業(yè)務規(guī)范發(fā)展的通知》，按照規(guī)定，保險公司進行電話營銷必須向所在地保監(jiān)局備案;應設有電話營銷專用呼出號碼，并在全國性媒體上公示;電話中心應配備電腦系統(tǒng)、通話系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、實時監(jiān)聽系統(tǒng)等運營基礎設施;應嚴格管理電話呼出時間，并設置專門人員定期核查銷售過程電話記錄;對拒�？蛻魬鲇涗洠苊鈱蛻粼俅卧斐勺虜_。

　　記者在平安保險寰太營銷服務部看到的情況顯然不屬于正規(guī)的電話營銷。他們撥打出的電話，沒有專用呼出號碼，沒有預定的目標客戶群，更沒有客戶信息管理系統(tǒng)。同時，這類電話和正規(guī)的保險電話直銷在內(nèi)容上也有著明顯區(qū)別。保險電話直銷可以通過電話直接簽約，客戶信息直接進入保險公司系統(tǒng)，非正規(guī)的電話推銷保險往往是業(yè)務員的個人行為，他們不能在電話里簽約，只能用聽講座、送禮品這樣的名義把客戶哄到自己的辦公地點，然后尋找機會，兜售各種各樣的保險產(chǎn)品。

　　平安電話推銷保險屢遭投訴

　　在中國保監(jiān)會，記者看到，因為推銷保險被電話用戶投訴最多的要數(shù)平安保險公司。在網(wǎng)絡上，我們搜索“電話營銷擾民”的帖子，被點名最多的也是這家企業(yè)。在過去幾年中，雖然這家公司的保險代理人因為電話擾民被廣泛批評，但迄今為止，以“平安保險”名義打出的電話絲毫不見減少。

　　您如果遇到這樣的騷擾，怎么辦?監(jiān)管部門態(tài)度明確。保監(jiān)會要求:“在客戶明確拒絕投保的情況下，銷售人員不得繼續(xù)向客戶推銷，干擾客戶的正常工作和生活�！比绻龅戒N售人員在保險銷售過程中存在誤導消費行為，或認為自身權(quán)益受到侵犯，可以直接向當?shù)乇１O(jiān)局進行舉報投訴。

　　依法合規(guī)經(jīng)營是保險企業(yè)最基本、最重要的原則，保險公司如果都用如此手段開展營銷業(yè)務，這不僅是對客戶的騷擾，更損害了企業(yè)自身的形象。

齊魯晚報


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