首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>保險(xiǎn)     [相關(guān)廠商信息]

“電話保險(xiǎn)”成騷擾期待規(guī)范

2010/10/21

  “您好,我是保險(xiǎn)公司電話營銷中心的。”今年以來,很多市民都接到過保險(xiǎn)營銷員的電話。由于方便快捷、成本低,電話營銷方式受到越來越多的保險(xiǎn)公司熱衷。不過,不少市民對此非常反感,認(rèn)為這是一種騷擾。有專家建議,必須加大對電話營銷的監(jiān)管力度。

  最近,市民王女士接到了多個(gè)關(guān)于銷售保險(xiǎn)的電話,對方都告訴她,他們是保險(xiǎn)公司的銷售人員,因?yàn)殡S機(jī)抽到了王女士的電話,想要免費(fèi)贈送王女士一份意外險(xiǎn),同時(shí)還想給王女士推薦一款保險(xiǎn)產(chǎn)品。在聽完他們第一次介紹之后,幾乎每隔一天,這個(gè)“電話”就會很“禮貌”地打給她。

  馬先生的車險(xiǎn)11月15日到期,近日受到各財(cái)險(xiǎn)公司的輪番“電話轟炸”。馬先生說,“從早上九點(diǎn)到晚上七點(diǎn),每天至少要接十多個(gè)電話,連午休時(shí)也有電話,我都怕電話響了”。打電話的有財(cái)險(xiǎn)公司,有代理人,有中介,還有4S店,“一家公司居然有不同的人打電話來,還分別給出不同的報(bào)價(jià)”。

  記者了解到,通過電話推銷產(chǎn)品的銷售方式,這幾年來在財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)公司均盛行。部分保險(xiǎn)公司還成立了專門的電話營銷部門,招收了很多電話營銷員,其主要職能就是通過電話推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。2002年開始,一些具有外資背景的險(xiǎn)企首先將電話營銷應(yīng)用于保險(xiǎn)業(yè),目前大多數(shù)保險(xiǎn)公司都在通過電話銷售保險(xiǎn)。

  對于電話推銷的缺陷,保險(xiǎn)公司也都心知肚明!爱(dāng)銷售人員進(jìn)行銷售時(shí),并不知道客戶的狀態(tài)。如果正好遇到對方處于不便應(yīng)答期,就會造成騷擾。同時(shí),加上現(xiàn)在有多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行電銷業(yè)務(wù),因此很有可能,同一個(gè)體在一定時(shí)間內(nèi)接到多個(gè)推銷電話!币晃槐kU(xiǎn)銷售經(jīng)理向記者表示,這是電話銷售很難彌補(bǔ)的一個(gè)缺陷。

  對于這種電話營銷中的問題,相關(guān)監(jiān)管部門非常重視。去年,保監(jiān)會下發(fā)的通知中首次明確,“在客戶明確拒絕投保的情況下,銷售人員不得繼續(xù)向客戶推銷,干擾客戶的正常工作和生活”!盁o論對保險(xiǎn)公司,還是對消費(fèi)者,電話營銷模式都帶來了益處,只是目前市場不太規(guī)范,局部個(gè)別環(huán)節(jié)需要整頓。”針對當(dāng)前出現(xiàn)的一些問題,保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)人士表示,并非是電話營銷這種模式有問題,而是需要研究如何將其應(yīng)用到現(xiàn)代的商業(yè)模式中。他認(rèn)為,首先必須進(jìn)一步對電話營銷加大監(jiān)管力度。如果發(fā)現(xiàn)有重復(fù)騷擾、強(qiáng)迫買賣現(xiàn)象的,必須嚴(yán)厲懲罰,從而從機(jī)制上杜絕重復(fù)騷擾事件的發(fā)生。規(guī)范同業(yè)競爭,避免由于同業(yè)競爭造成對客戶的騷擾。其次,電話銷售應(yīng)該先從熟悉的客戶和客戶熟悉的險(xiǎn)種入手。這樣可以消除初次接觸時(shí)候的顧慮。再者,要加大宣傳力度,逐步透明運(yùn)作模式,使更多的人能從多渠道了解到電話營銷的運(yùn)作方式。

濟(jì)南日報(bào)



相關(guān)閱讀:
鄭州佳仁健康創(chuàng)建電話營銷系統(tǒng)提高業(yè)績 2010-10-19
火熱“電話營銷”該降溫 2010-10-19
中信銀行信用卡中心獲“2010中國杰出營銷金獎” 2010-10-18
百年人壽開創(chuàng)電銷新業(yè)務(wù)“傳家寶” 2010-10-14
安邦保險(xiǎn)多種途徑宣傳電銷網(wǎng)銷業(yè)務(wù) 2010-10-12

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    電話營銷
分類信息:  電話營銷_與_呼叫中心  電話營銷_與_保險(xiǎn)  呼叫中心_與_保險(xiǎn)