2010中國(亞太)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)持續(xù)升溫
2010/08/10
CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 馮慧平）：日前，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)的第六屆“中國（亞太）最佳呼叫中心”的評(píng)選活動(dòng)正在如火如荼地進(jìn)行著。專委會(huì)專家組正在進(jìn)行抽查入戶實(shí)地評(píng)估工作�！ �
據(jù)悉，2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮將于9月在北京隆重召開，屆時(shí)，來自眾多世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層，參展廠商代表及觀眾，將相約北京，共同見證這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時(shí)刻。
中國（亞太）最佳呼叫中心年度評(píng)選活動(dòng)的設(shè)立，其目的在于通過獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選活動(dòng)，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。評(píng)選分為“中國最佳呼叫中心”及“亞太最佳呼叫中心”兩個(gè)階段舉行。中國最佳呼叫中心評(píng)選的獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人同時(shí)獲得亞太最佳評(píng)選的入圍資格。報(bào)名參與本評(píng)選的相關(guān)呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)將有機(jī)會(huì)代表中國參與亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL組織的“亞太地區(qū)呼叫中心大獎(jiǎng)”的評(píng)選和交流。
作為客戶服務(wù)與呼叫中心業(yè)界最具權(quán)威的行業(yè)評(píng)選，“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦了五屆，見證并促進(jìn)了中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。此次評(píng)選由中國唯一的國家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，得到亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)及其成員協(xié)會(huì)的官方支持，代表中國唯一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。將于2010年9月揭曉2010年中國(亞太)最佳呼叫中心等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。
另外，來自評(píng)選承辦機(jī)構(gòu)CTI論壇總經(jīng)理秦克旋介紹說：“評(píng)選官方報(bào)名3月啟動(dòng)后，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注，初期便有數(shù)十家中國100強(qiáng)企業(yè)加入。很多是全球性的世界500強(qiáng)企業(yè)，也有很多中國本地的著名企業(yè)。它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動(dòng)與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀企業(yè)的代表�！�
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為470億元人民幣。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升，隨著時(shí)下中國3G元年的誕生，通信技術(shù)變革帶來呼叫中心行業(yè)悄然轉(zhuǎn)變，也使得此次呼叫中心參選企業(yè)平均質(zhì)量和水準(zhǔn)達(dá)到嶄新高度。
本年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評(píng)選程序進(jìn)行，按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評(píng)估，并對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的呼叫中心進(jìn)行抽查實(shí)地績效測(cè)評(píng)，對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的廠商進(jìn)行抽查實(shí)地調(diào)研。評(píng)選委員會(huì)從設(shè)計(jì)與規(guī)范、運(yùn)營與管理、數(shù)據(jù)與績效、顧客體驗(yàn)、創(chuàng)新與提高等方面進(jìn)行深入對(duì)比，利用各類傳媒和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。把這項(xiàng)榮譽(yù)授予那些在呼叫中心運(yùn)營管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們?cè)?009年中為本企業(yè)呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
欲知詳情，請(qǐng)?jiān)L問2010中國（亞太）最佳呼叫中心 官方網(wǎng)站：http://m.yh9t5.com/users/awards/2010/index.htm
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