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浙江省電力公司完成95598客服系統(tǒng)應(yīng)急演習(xí)

2010/04/26

　　4月23日，距上海世博會開幕僅7天，浙江省電力公司開展了“迎世博 保服務(wù)”95598客服系統(tǒng)應(yīng)急演習(xí)，模擬系統(tǒng)服務(wù)器癱瘓、電源中斷、網(wǎng)絡(luò)中斷、地市坐席區(qū)故障、地市中繼故障等幾大災(zāi)備場景，以驗證95598客服系統(tǒng)是否能安全、可靠、穩(wěn)定運行，提高客服系統(tǒng)應(yīng)急處理能力。

　　通過完成對本地再生、地市互備、三級災(zāi)備、二級災(zāi)備、一級災(zāi)備等5個階段故障的應(yīng)急處理，本次演習(xí)取得了圓滿成功，從技術(shù)上驗證了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，實際地檢驗了應(yīng)急方案的合理性和及時性，提高了信息運維人員的應(yīng)急反應(yīng)與故障排查處置能力，強化了營銷服務(wù)、信息運維、電信運營等相關(guān)方的專業(yè)聯(lián)動，提升了緊急狀態(tài)下的快速反應(yīng)水平。

　　據(jù)悉，2009年6月25日，新一代浙江電力95598客戶服務(wù)系統(tǒng)成功上線，成為國內(nèi)電力行業(yè)首個平臺全省集中，坐席地市集中的呼叫中心。2009年7月，該公司制定了《浙江電力95598客服系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（試行）》，并對預(yù)案的部分災(zāi)備進行了可行性演練。本次演習(xí)是該系統(tǒng)上線以來的首次全方位應(yīng)急演練，也是公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的一項重要任務(wù)。

中國電力網(wǎng)


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