Verint發(fā)布Impact 360呼叫中心排班軟件增強功能
2010/04/21
借助Impact 360呼叫中心和后臺辦公軟件的增強功能，Verint Witness Actionable Solutions擴展企業(yè)勞動力管理的領(lǐng)導(dǎo)能力（擴展了其在企業(yè)勞動資源管理領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)地位）
CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（記者 潘婷婷）：據(jù)CTI論壇了解，3月19日,Verint®系統(tǒng)發(fā)布了Verint®
Witness Actionable Solutions®的新一代Impact 360®人力資源優(yōu)化解決方案（WFM）軟件的增強功能。新的功能使呼叫中心得以建立更加靈活的調(diào)度選項、更有效地監(jiān)控后臺辦公工作活動、管理積壓事務(wù)及模型預(yù)測，以滿足服務(wù)水平和時效。
推動靈活的調(diào)度選項
Verint®系統(tǒng)的Impact 360人力資源優(yōu)化解決方案，通過員工工作周期管理及休假項目管理滿足全面的企業(yè)人員管理要求，為工作人員的預(yù)測和調(diào)度增加了新的功能和靈活性。例如：
工作周期管理:實現(xiàn)由政府勞動法在雇員合同中強制執(zhí)行的“年化小時銀行”的建模及追蹤，與Impact 360策略規(guī)劃師相結(jié)合，以優(yōu)化時間表、加班、工時、休假、培訓(xùn)、招聘甚至每年的人員自然損耗。該功能可納入最低和最高工作時間的限制，并可全面用于呼叫中心及后臺業(yè)務(wù)。
休假應(yīng)計項目管理:根據(jù)員工如何積攢假期的相關(guān)規(guī)章，可進行詳細、靈活的建模。還幫助確認并處理休假請求、減少查詢過程中的管理開銷，提高員工的滿意度和生產(chǎn)力。休假應(yīng)計項目可作為薪資系統(tǒng)的補充，或作為一個獨立的系統(tǒng)。此外，休假管理的新增功能使員工可以靈活地在可配置的時間范圍內(nèi)管理已經(jīng)發(fā)生的休假，以及提供進入等待休假請求及狀態(tài)的視圖等。
如果有關(guān)人員具備完全匹配的技能，進一步的功能旨在讓工作人員能夠換班和要求輪班。
管理后臺運作
Impact 360人力資源優(yōu)化解決方案還為后臺運作引入新功能，擴大了Verint在后臺勞動力優(yōu)化市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。增強功能包括工作項跟蹤（增加了工作項目跟蹤功能），它使得通過個別項目的年齡簡化設(shè)置、查看以及鉆取業(yè)務(wù)量成為可能（它使得根據(jù)個別項目的周期性，來簡化設(shè)置、檢視和進一步探究工作量成為可能）。通過定義基于工作量的聯(lián)系，鏈接隊列預(yù)測擴展了現(xiàn)有的多隊列預(yù)測。這尤其對后臺辦公環(huán)境有利，因為其中給定的工作項目通常共同經(jīng)過多個步驟，往往涉及許多人。Impact
360新增的這些功能產(chǎn)生的結(jié)果更加高效，并為整個組織帶來有效的工作流程。
其它增強功能的設(shè)計旨在改進積壓工作項目的追蹤和管理�；赩erint在后臺勞動力管理方面的廣泛部署，預(yù)先定義的關(guān)鍵績效指標（KPI）和相應(yīng)的報告現(xiàn)已能夠用來衡量后臺績效的最常見方法。
“人力資源優(yōu)化解決方案持續(xù)提供引人注目及顯而易見的回報率。在今天的經(jīng)濟形勢下，執(zhí)行管理團隊對技術(shù)提供的特色及功能更加重視，因為它提供了一個特殊的商業(yè)案例，”Pelorus協(xié)會的委托人Dick
Bucci說道，“有遠見的廠商也正在延伸并提供呼叫中心以外的勞動力管理軟件，Verint Witness Actionable Solutions在這一領(lǐng)域也顯示出大幅增長。事實上，該組織于過去幾年，在人力資源優(yōu)化解決方案方面經(jīng)歷了整體市場份額的最強勁增長�！�
確保軟件的可用性
用戶界面的增強功能，使得包括勞動力管理、績效管理、培訓(xùn)和電子教學(xué)在內(nèi)的Impact 360整合套件方便殘疾用戶使用，符合第508章的指導(dǎo)方針。據(jù)CTI論壇了解，該解決方案還支持Job
Access With Speech（JAWS），一款旨在消除信息技術(shù)壁壘的軟件程序，為殘疾人士提供新的機會，并鼓勵技術(shù)發(fā)展，以幫助實現(xiàn)這些目標。
“求取多個站點之間的管理、人員安排和客戶期望的平衡只能加劇企業(yè)已經(jīng)歷的挑戰(zhàn)。這些對新一代Impact 360勞動力管理解決方案的增強，旨在回應(yīng)客戶的需求和符合標準，目的是在調(diào)度實踐與趨勢方面與行業(yè)前進的方向保持同步，”Verint
Witness Actionable Solutions的高級副總裁Nancy Treaster言道，這些勞動力管理產(chǎn)品還折射出我們對后臺業(yè)務(wù)方面管理工作量、績效和生產(chǎn)力這些獨特挑戰(zhàn)的廣泛經(jīng)驗和理解。
關(guān)于Impact 360勞動力管理
Impact 360勞動力管理是Impact 360人力資源優(yōu)化解決方案的一部分。作為一個打包的解決方案，以預(yù)報、調(diào)度、堅持和戰(zhàn)略規(guī)劃等功能，以及附帶捆綁的績效記分卡和電子教學(xué)功能為特色。該解決方案還以一個跨職能的單點登錄及獨特WFO業(yè)務(wù)流程的集成為特色。其設(shè)計目的，在于測量并利用個人的才能以及各個員工的喜好，將他們的技能和熟練程度與經(jīng)營目標和客戶需求進行比照，并產(chǎn)生最優(yōu)化的時間表。Impact
360勞動力管理幫助在合適的時間，對具備適當技能的適當工作人員進行部署——在呼叫中心、分支機構(gòu)及后臺客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，幫助塑造客戶體驗。
關(guān)于Verint Witness Actionable Solutions
Verint® Witness Actionable Solutions®是人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。其解決方案旨在幫助組織獲取客戶信息、了解業(yè)務(wù)趨勢、探索員工及客戶的行為根源，優(yōu)化客戶體驗。其屢獲殊榮的新一代Impact
360® Workforce Optimization成套軟件是業(yè)界整合度最高的解決方案 - 具備質(zhì)量監(jiān)控與錄音、勞動力管理、語音及數(shù)據(jù)分析、客戶反饋調(diào)查、績效管理、電子培訓(xùn)和輔導(dǎo)等功能。Impact
360可改進整個客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，激勵正確決策，以幫助確保卓越服務(wù)，并將組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡钠髽I(yè)。
關(guān)于Verint系統(tǒng)公司
Verint®系統(tǒng)公司是Actionable Intelligence®解決方案和增值服務(wù)的全球領(lǐng)先企業(yè)。我們的解決方案幫助不同規(guī)模企業(yè)能夠作出及時、有效的決策，以改善企業(yè)業(yè)績，提高全球安全系數(shù)。全球150多個國家的10,000多家企業(yè)，包括百分之八十的財富100強企業(yè)，均使用威瑞特解決方案來捕捉、提煉和分析復(fù)雜及未經(jīng)充分使用的信息源，如語音、視頻及非結(jié)構(gòu)化文本。公司總部位于紐約梅爾維爾，我們直接向遍及全球的客戶提供支持，并擁有廣泛的銷售及支持合作伙伴。敬請訪問我們的網(wǎng)站www.verint.com。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀: