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四川鐵通10050搬遷至四川移動多媒體呼叫中心

2010/04/20

　　4月20日，四川鐵通10050安裝于四川移動多媒體呼叫中心的客服系統(tǒng)正式割接；21日，四川鐵通10050整建制搬遷至位于成都市高新西區(qū)的四川移動多媒體呼叫中心，至此，籌備近兩月的四川鐵通10050服務(wù)熱線與四川移動10086服務(wù)熱線融合工作圓滿落下帷幕。此次融合，旨在滿足移動集團“一體化服務(wù)體系建設(shè)，提供一站式服務(wù)”需求，加強移動品牌形象的塑造，強化對移動TD業(yè)務(wù)經(jīng)營的服務(wù)支撐。此前的4月14日，四川鐵通召開員工動員大會，就10050與10086融合的原則、融合后的管理模式、薪酬福利等情況向員工做了詳盡的介紹。四川移動多媒體呼叫中心總經(jīng)理梅敏在動員大會上指出：自項目啟動起，到2010年底，為融合的過渡期。過渡期間，10050的團隊管理、文化建設(shè)、績效考核等均沿襲原有的模式，在此基礎(chǔ)上，逐步探索10050熱線服務(wù)團隊新的管理模式。過渡期結(jié)束后，10050與10086將采用統(tǒng)一的管理模式。四川鐵通副總經(jīng)理劉曉鋼在動員大會上進一步闡明了融合的意義，指出：此次融合，不僅實現(xiàn)了10050與10086座席的整合，而且能提升10050的服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　據(jù)悉，四川鐵通10050與10086的融合在鐵通30個省分公司中尚屬首家，對全國10050與10086的融合將產(chǎn)生積極的意義。

　　四川鐵通總經(jīng)理鄭洪方前往宜賓分公司自貢本地網(wǎng)檢查指導(dǎo)工作。4月14日，四川鐵通總經(jīng)理鄭洪方前往宜賓分公司自貢本地網(wǎng)檢查指導(dǎo)工作。期間，鄭總經(jīng)理與自貢移動公司領(lǐng)導(dǎo)、鐵通宜賓分公司班子成員及各經(jīng)營部經(jīng)理進行了座談，就自貢本地網(wǎng)的經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展思路、重點工作及加強與移動的協(xié)作等工作做出了重要指示及部署。鄭洪方總經(jīng)理指出：自貢本地網(wǎng)要發(fā)展必須做好四個方面工作，一是繼續(xù)加強與移動的深度融合，搞好資源協(xié)同；二是加速寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展；三是加強經(jīng)營部管理，提高經(jīng)營部的營銷戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮其在經(jīng)營中的戰(zhàn)斗堡壘作用；四是加大績效考核，提高員工收入，激發(fā)員工的工作積極性。

　　會后，鄭總經(jīng)理及自貢移動公司領(lǐng)導(dǎo)視察了三個能開展鐵通業(yè)務(wù)的移動營業(yè)廳，并對自貢本地網(wǎng)與移動的協(xié)同工作給予了充分肯定。

　　四川鐵通黨委組織開展學(xué)好《廉政準(zhǔn)則》活動。按照鐵通公司紀(jì)委的統(tǒng)一部署，四川鐵通黨委立即行動,認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)貫徹中共中央重新修訂印發(fā)的《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》的活動。一是黨委及時向所屬各單位下發(fā)通知，提出學(xué)習(xí)貫徹落實好《廉政準(zhǔn)則》的具體要求。并從網(wǎng)上下載整理學(xué)習(xí)資料及時發(fā)放各單位，并聯(lián)系購買相關(guān)書籍發(fā)到市分中層管理干部以上人員手中，廣泛開展起學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》活動。二是要求省市兩級分公司黨委把《廉政準(zhǔn)則》納入中心組的必學(xué)內(nèi)容，帶頭學(xué)習(xí)理解和認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的各項要求，帶動中層管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)好《廉政準(zhǔn)則》的積極性。三是要求各單位黨委、紀(jì)委依據(jù)《廉政準(zhǔn)則》，認(rèn)真分析本單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的管理和監(jiān)督，切實做到預(yù)防為先、關(guān)口前移，堅決杜絕違法《廉政準(zhǔn)則》行為的發(fā)生。

　　四川鐵通全面推行寬帶即裝即通工作。近日，四川鐵通下發(fā)《寬帶即裝即通即回訪工作實施辦法（試行）》，要求所屬各單位逐步推行寬帶即裝即通工作。文件規(guī)定：3月-5月，各分公司50-100%的經(jīng)營部推行寬帶即裝即通；6月，在全公司范圍內(nèi)推行；7月1日起，對具體落實情況按照考核標(biāo)準(zhǔn)實施考核。為保障寬帶即裝即通工作的順利實施，四川鐵通建立了“寬帶即裝即通用戶信息管理系統(tǒng)”，用于各分公司裝維人員登陸系統(tǒng)并對裝機情況進行登記留言。10050專席人員根據(jù)系統(tǒng)留言，對用戶進行及時回訪，同時進一步監(jiān)督裝維人員對新裝寬帶流程的執(zhí)行規(guī)范、服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)要求。目前，四川鐵通各分公司已上報了寬帶裝維人員的資料，即裝即通即回訪工作正在全面試運行。

　　達州鐵通規(guī)范經(jīng)營部日常管理。達州鐵通自今年3月起印制了經(jīng)營部月度綜合管理本，對寬帶、固話裝機，寬帶續(xù)費，回款等重點工作進行日控制，并設(shè)置了市場信息收集，營銷過程、經(jīng)營部績效、客戶服務(wù)、辦公用品、營銷材料管理以及員工培訓(xùn)記錄、經(jīng)營部會議記錄等11個表欄，要求各經(jīng)營部嚴(yán)格按照管理本內(nèi)容進行填寫和管理。管理本的投放使用，有效地規(guī)范了達州鐵通管內(nèi)經(jīng)營部的日常管理，提高了管理效率。

　　成都鐵通開展“集團客戶拓展月活動”。成都鐵通近日啟動“集團客戶拓展月活動”，設(shè)立了集團客戶受理直通車，指定專人負責(zé)集客快速接入熱線，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，同時，優(yōu)化集團客戶后臺支撐流程，加快項目建設(shè)施工效率。成都鐵通還出臺了《集團客戶專線獎勵辦法》，按照“發(fā)展一個，獎勵一個”的原則調(diào)動區(qū)域經(jīng)營部集客營銷積極性。自活動啟動以來，成都分鐵通集團客戶接入數(shù)量和質(zhì)量得到較大提升，當(dāng)月完成集團客戶簽單12單。

　　成都鐵通開展經(jīng)理級后備人才選拔活動。近日，成都分公司開展經(jīng)理級后備人才選拔測評工作，11個基層經(jīng)營部及后臺支撐部門的21名同志報名參加了活動。在歷時兩個月的選拔過程中，報名人員經(jīng)過基礎(chǔ)知識筆試、管理情景測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、集中面試等一輪筆試、兩輪面試梯級篩選后，5名同志獲得經(jīng)理級后備人才資格。據(jù)悉，成都鐵通將對選拔出的經(jīng)理級后備人才開展系列培訓(xùn)、鍛煉及考核工作，經(jīng)理級后備人才將優(yōu)先任職基層管理崗位。選拔活動中，成都鐵通通過民主評分、均衡權(quán)重、量化分?jǐn)?shù)、逐次排名，最大限度地保證了選拔測評的客觀性和公正性。

人民網(wǎng)

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