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南京市12345政府熱線呼叫中心目前暫未開通

2010/02/23

  “有事找政府,就撥12345”,新年上班第一天南京市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)上透露,市民直接呼叫市政府的熱線電話12345要開通了,這兩天,不少南京市民撥打該電話卻發(fā)現(xiàn)是忙音,且一直沒打通。

  記者在試打了之后也發(fā)現(xiàn),12345熱線確實(shí)還處于未開通狀態(tài)。隨即記者采訪了負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的市紀(jì)委糾風(fēng)辦甘主任,據(jù)甘主任介紹,12345熱線確實(shí)還沒有開通,該項(xiàng)目還處于調(diào)研狀態(tài),仍有大量工作沒有做完。不過記者也了解到,2009年12345熱線就已對(duì)外公布,當(dāng)時(shí)擬定的是2009年下半年開通,已方便市民的日常生活。

  那么12345離開通,還有幾步要走?糾風(fēng)辦甘主任表示,熱線12345將變成一個(gè)“大肚婆”,容納南京所有的公共服務(wù)行業(yè)、政府部門等有對(duì)外服務(wù)的所有電話,還將容納進(jìn)13個(gè)區(qū)縣的各種對(duì)外服務(wù)電話,并延伸到街道和鎮(zhèn)街!澳敲催@就是一個(gè)巨大的工程,這些電話加起來肯定超過200個(gè)!

  除了調(diào)研摸清各部門以及相應(yīng)電話號(hào)碼外,還要設(shè)立專門的12345政府熱線呼叫中心,就需要場地,以及招聘和培訓(xùn)接線生,光培訓(xùn)最少也要2個(gè)月,“接線生的培訓(xùn)是很嚴(yán)格的,因?yàn)樗麄儞?dān)任的不僅是電話轉(zhuǎn)接員,其中一些打電話的市民可能還帶有情緒,接線生還需具備心理疏導(dǎo)的本領(lǐng)”。甘主任表示,還要預(yù)測打進(jìn)電話的數(shù)量,以決定席位數(shù)量等。同時(shí)這一巨大容量的政府呼叫熱線也需要相對(duì)應(yīng)的軟件系統(tǒng)來支撐!八12345熱線的開通還要一段時(shí)間,但今年會(huì)開通!

揚(yáng)子晚報(bào)



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