統(tǒng)一通信讓全球6萬(wàn)員工聚成“一個(gè)杜邦”
2008/09/25
任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍廣泛、組織機(jī)構(gòu)龐大的公司,都會(huì)面臨有效溝通、迅速?zèng)Q策的挑戰(zhàn),杜邦公司通過(guò)構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)解決了這個(gè)問(wèn)題
杜邦稱得上是一家精通協(xié)作技術(shù)的大公司。
杜邦在全球擁有6萬(wàn)多名員工,分公司遍布全球70個(gè)國(guó)家,龐大的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍給杜邦帶來(lái)了一系列獨(dú)特挑戰(zhàn)。每一家分公司自主決策都可能會(huì)導(dǎo)致效率低下、成本增加。通過(guò)“一個(gè)杜邦”計(jì)劃,各個(gè)業(yè)務(wù)部門的團(tuán)隊(duì)從公司的整體利益出發(fā)來(lái)作出決策:無(wú)論是設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、改進(jìn)生產(chǎn)流程,還是與新客戶簽訂協(xié)議。這對(duì)杜邦不斷取得成功至關(guān)重要,而溝通成為重中之重。
杜邦全球電信主管Tom Marcin表示:“公司的全球化需要我們溝通起來(lái)更加行之有效。我們的員工需要與世界各地的客戶和供應(yīng)商進(jìn)行溝通,以便迅速作出明智的決策,我們也需要與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的溝通。”
Marcin繼續(xù)指出,技術(shù)可以確保相關(guān)的部門和人員能在合適的時(shí)間聚集在一起,作出最明智的決策!叭魏螛I(yè)務(wù)部門都能夠直接與其他任何業(yè)務(wù)部門(不管對(duì)方設(shè)在什么地方)進(jìn)行溝通,對(duì)于我們實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略至關(guān)重要!彼f(shuō)。
杜邦目前使用的幾種主要跨地域聯(lián)系方式包括電子郵件、視頻會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。Marcin介紹:“視頻會(huì)議期間能共享、標(biāo)記及高亮顯示文檔或者演示文稿,這已經(jīng)扎根于我們的公司文化當(dāng)中。我們還在考慮具有互聯(lián)網(wǎng)功能的計(jì)劃和項(xiàng)目管理工具,這些工具的協(xié)作功能要比用在個(gè)人桌面系統(tǒng)上的傳統(tǒng)工具來(lái)得更強(qiáng)。“博客和搜索網(wǎng)站正在試用當(dāng)中。”
向統(tǒng)一通信目標(biāo)邁進(jìn)
Marcin說(shuō):“我們需要為員工提供合適的設(shè)備和工具,從而讓他們能夠取得成功。”這逐漸將杜邦引向統(tǒng)一通信世界。
對(duì)杜邦而言,“統(tǒng)一通信”意味著使用一種安全、及時(shí)的方式,把諸多人員、信息和機(jī)器連接起來(lái)。據(jù)Marcin介紹,統(tǒng)一通信的實(shí)質(zhì)就是把移動(dòng)電話技術(shù)與固線電話或者IP電話技術(shù)集成起來(lái)。
Marcin覺(jué)得即時(shí)通訊對(duì)有助于迅速作出決策的任何一項(xiàng)技術(shù)解決方案來(lái)說(shuō)都很重要,“未來(lái),移動(dòng)通訊功能對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)變得更加重要!彼赋,企業(yè)對(duì)IT的“消費(fèi)化”(consumerization)或者“準(zhǔn)專業(yè)消費(fèi)化”(prosumerization)要有一個(gè)非常清楚的認(rèn)識(shí)。Marcin認(rèn)為,員工私下會(huì)使用各種通訊工具,公司就要滿足員工在工作場(chǎng)所使用這些工具的要求。如此還能幫助像杜邦這樣的公司吸引更年輕、更精通技術(shù)的員工。
杜邦正在積極嘗試使用單一來(lái)源的標(biāo)準(zhǔn)化公司數(shù)據(jù),授權(quán)用戶可以隨時(shí)訪問(wèn)這些安全的數(shù)據(jù),作出準(zhǔn)確的決策。
展望未來(lái),Marcin預(yù)計(jì)“基于用戶狀態(tài)”的統(tǒng)一通信功能會(huì)不斷增強(qiáng),到時(shí)系統(tǒng)本身就能識(shí)別觸發(fā)因素,并啟動(dòng)協(xié)作事件!跋到y(tǒng)能夠識(shí)別重要事件,知道哪些是重要的利益相關(guān)者,并且把這些人聚集起來(lái),不管他們?cè)谑裁吹胤健⑼ㄟ^(guò)什么平臺(tái)、使用什么溝通工具!
選用唯一網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商
杜邦把“一個(gè)杜邦”計(jì)劃與其唯一的全球網(wǎng)絡(luò)提供商AT&T公司結(jié)合起來(lái),而不是向每個(gè)地區(qū)同類中最佳的供應(yīng)商購(gòu)買服務(wù),然后自己把這些服務(wù)集成起來(lái)。杜邦認(rèn)為,這樣做不但節(jié)省了時(shí)間,還節(jié)約了資金。
由于AT&T能夠跨平臺(tái)提供端到端的解決方案,不但增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性,還大大簡(jiǎn)化了維護(hù)工作。Marcin介紹說(shuō):“選擇單一全球IP網(wǎng)絡(luò)提供商的好處壓倒了選擇多家獨(dú)立的地區(qū)提供商、試圖把它們的解決方案集成起來(lái)的潛在成本優(yōu)勢(shì)!
Marcin在竭力把這些創(chuàng)新工具引入進(jìn)來(lái)的同時(shí),還會(huì)評(píng)估各種工具的新功能,以及它們有沒(méi)有可能創(chuàng)造價(jià)值或者節(jié)省成本。每一項(xiàng)都需要給出引入的理由,并且通過(guò)無(wú)形收益和實(shí)際資金節(jié)省來(lái)證明其必要性。近期引進(jìn)的新工具,每年都會(huì)為公司節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的資金。
如今,協(xié)作技術(shù)正在幫助杜邦為所經(jīng)歷的第三個(gè)世紀(jì)的技術(shù)創(chuàng)新做好準(zhǔn)備。杜邦鼓勵(lì)其提供商開(kāi)發(fā)新的企業(yè)服務(wù),并且更迅速地把這些服務(wù)投入市場(chǎng)。
對(duì)于提倡創(chuàng)新的杜邦而言,這種積極主動(dòng)的做法再適合不過(guò)了。
IT時(shí)代周刊
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