北電為CIO支招：應(yīng)對“超級連接”
部署統(tǒng)一通信是第一步
北電通過其網(wǎng)站提供了完整的部署技巧和技術(shù)白皮書
2008/09/23
渥太華 – 北電*[NYSE/TSX: NT]為那些正在迎接超級連接時代到來的公司提供了一系列應(yīng)對方法，這些方法旨在幫助他們及其CIO們制定以業(yè)務(wù)為中心的企業(yè)發(fā)展目標和發(fā)展策略，從而確保超級連接員工的需求與企業(yè)的需求保持一致。
最近北電委托IDC在全球開展了一次針對“超級連接”的調(diào)查。調(diào)查顯示，目前我們尚處于連接文化發(fā)展的初期階段。根據(jù)這份調(diào)查報告，全球16%的被調(diào)查人員已經(jīng)實現(xiàn)了超級連接，另外36%的人很快也將加入這個隊伍。同時調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，五年內(nèi)實現(xiàn)超級連接的人數(shù)將增加到40%，而此后的一至兩年內(nèi)該數(shù)字則將增加到50%。
超級連接將對企業(yè)及CIO們產(chǎn)生深遠的影響。它能夠安全、可靠地提供信息，并且確保企業(yè)繼續(xù)保持生產(chǎn)力，但是同時，也會帶來一些管理員工連接方面的挑戰(zhàn)。因此，北電為CIO們支出了具體的招術(shù)：
第一招，部署統(tǒng)一通信，其主要是為了能改進業(yè)務(wù)流程、工作流程和協(xié)作工作能力，因為統(tǒng)一通信能打破語音、電郵、視頻和即時通信等多種溝通方式之間的障礙。譬如，一家面向客戶的公司（如金融或零售機構(gòu)）可以在它的客戶服務(wù)中心部署統(tǒng)一通信，以便客服代表能夠迅速獲取客戶歷史/信息和賬戶/訂單狀態(tài)，并且可以通過任何設(shè)備與身處企業(yè)任何地方的相關(guān)專家取得聯(lián)系。
第二招，將面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）和web服務(wù)與基于通信的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用或流程結(jié)合起來，如庫存管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理和幫助臺支持等。基于通信的業(yè)務(wù)應(yīng)用使員工可以利用任何設(shè)備、應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)連接方式，及時地獲取最新的商業(yè)信息。例如，無論身處何地、使用何種設(shè)備，醫(yī)療行業(yè)的工作人員都可以清楚地知道醫(yī)療設(shè)備的準確位置、病人最新的生命體征、可以參與治療的醫(yī)生信息以及這些醫(yī)生當時所處的位置等各種信息。這將有助于提高醫(yī)院的服務(wù)水平和運營效率。
第三招，向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)展示統(tǒng)一通信及其他技術(shù)所能帶來的投資回報率。譬如說，機器與機器之間的通信應(yīng)用能夠幫助監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的大量設(shè)備，如安全攝像頭、車隊和關(guān)鍵設(shè)備。IDC的研究發(fā)現(xiàn)，大約47%的接受調(diào)查人員已經(jīng)在他們的公司內(nèi)部應(yīng)用了聯(lián)網(wǎng)的大樓控制系統(tǒng)。這些技術(shù)的部署能夠顯著提高能源利用效率和盈利狀況。
此外，在IDC的白皮書《超級連接即將到來》中顯示，統(tǒng)一通信能為企業(yè)帶來顯著的投資回報。第一，通過部署統(tǒng)一通信，公司能夠?qū)崿F(xiàn)高達18%的生產(chǎn)力增幅；第二，統(tǒng)一通信使客戶滿意度提高了29%，員工滿意度提高了27%；第三，統(tǒng)一通信項目的回報期可以縮短至6個月。
作為統(tǒng)一通信解決方案提供商，北電自身也享受著統(tǒng)一通信帶來的巨大價值。北電通過將通信與供應(yīng)鏈流程集成，使其訂貨周期縮短了27%，進而提高了客戶響應(yīng)能力。此外，北電使用統(tǒng)一通信后，全球3萬名員工每年可節(jié)省費用達1200萬美元，并且10個月就實現(xiàn)了投資回報。而因為遠程辦公（在家辦公）的緣故，每人每年可節(jié)約的辦公費和運營費高達12000美元。同時，按遠程辦公人員一周只在家辦公一天來計算，因此而減少的二氧化碳排放量一年就可達到1500磅。
CTI論壇編輯
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