威海市設(shè)立12301旅游服務(wù)熱線虛擬座席
2008/07/29
各市、區(qū)旅游局，高區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、經(jīng)區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展局，市直各旅游企業(yè)：
由國家旅游局設(shè)立全國統(tǒng)一的12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺已開通使用，按山東省旅游局的部署，將在威海市旅游管理部門及A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店、旅游星級餐館內(nèi)設(shè)立12301旅游服務(wù)熱線咨詢系統(tǒng)——虛擬座席。為有效地利用好12301旅游服務(wù)熱線這一平臺，加快我市旅游信息化建設(shè)，現(xiàn)將我市設(shè)立12301旅游服務(wù)熱線虛擬座席的具體方式通知如下：
一、12301旅游服務(wù)熱線介紹
12301旅游服務(wù)熱線是全國聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)熱線，屬于政府公益服務(wù)項目，是面向國內(nèi)外游客提供旅游信息的全國性服務(wù)平臺。全國各地的游客按市話費用撥打12301可隨時查詢到目的地城市的各種旅游信息，方便快捷。
12301旅游服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容包括：旅游預(yù)訂、旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示以及其他旅游信息服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)旅游目的地國際客源市場的不同，還將提供不同語種的外語服務(wù)。
二、建立12301熱線虛擬座席
山東省旅游局已成立12301旅游熱線服務(wù)中心，配備了一定數(shù)量的座席員負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)來自全國各地游客的咨詢。若游客提出涉及威海旅游方面的問題，將由山東省12301熱線座席員轉(zhuǎn)接至威海市旅游管理部門或各旅游企業(yè)。
為此，各單位要配備1名人員作為12301旅游服務(wù)熱線的虛擬座席員，責(zé)解答來電咨詢。虛擬座席員要求精通、熟知本轄區(qū)或本單位的業(yè)務(wù)，責(zé)任心強，普通話流利，能夠迅速解答涉及本單位業(yè)務(wù)的問題。
山東省旅游局將為各虛擬座席配備12301熱線專用座機和專用12301標(biāo)示服務(wù)牌。由于時間緊迫，來不及配備專用座機，請各單位先確定一部常用電話（保證24小時有人接聽）暫時代接解答。
三、報送虛擬座席員名單
12301旅游服務(wù)熱線的開通既方便了游客咨詢，又有利于企業(yè)經(jīng)營，望各單位接到通知后，一定要高度重視，確定虛擬座席，遴選人員，并于2008年7月24日（星期四）前將虛擬座席員名單及座席電話（名單表格點擊下載）傳真或電子郵件報送威海市旅游局。
聯(lián)系電話（傳真）：5313194
電子郵件：whtour@163.com
聯(lián) 系 人：王 剛 姜朝暉
附件：虛擬座席員名單表格（點擊下載）
威海市旅游局
2008年7月21日
中國·威海政府門戶網(wǎng)站
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