化解“少年維特”的成長煩惱
杭州"12355青少年服務臺"化解成長煩惱
2008/01/11
1月10日 陳銘已經(jīng)待業(yè)在家一年多了，26歲的他因為體重140公斤，多次被用工單位拒之門外。一次又一次地碰壁，讓他對自己失去了信心。
讓他沒想到的是，抱著試一試的心態(tài)撥通“12355青少年服務臺”熱線后不到一周，就有多家單位向他發(fā)出了面試的邀請。如今，陳銘已在一家做營養(yǎng)管理的企業(yè)就業(yè)。
陳銘并不是唯一一個得到幫助的人。以“傾聽青少年呼聲，提供青少年服務，維護青少年權益”為宗旨的杭州“12355青少年服務臺”，雖然才成立一個多月，卻已接聽電話1194個，超過千名青少年在熱線的幫助下，或解開了心理難題，或得到法律咨詢和援助，或得到創(chuàng)業(yè)的支持，或得以成功就業(yè)。由于不少咨詢和幫扶切實落到了實處，受到青少年及其家人的普遍歡迎。
綜合平臺解決實際難題
成立于2007年11月的“12355青少年服務臺”，其前身是全國首條青少年心理咨詢熱線。17年來，青少年心理咨詢熱線成功走入了當?shù)厍嗌倌甑男睦铮鉀Q了他們在成長過程中的許多心理問題，成為有效溝通青少年和社會、家庭之間的橋梁和紐帶。
然而，熱線的主辦方共青團杭州市委同時也發(fā)現(xiàn)，單純的心理咨詢并不能解決青少年成長過程中的所有問題。
共青團杭州市委宣傳權益部負責人周展說，青少年在成長過程中遇到的問題很多，除了人生觀、世界觀的迷茫和缺失等內(nèi)在問題外，還存在諸如求職受阻、學業(yè)失敗、創(chuàng)業(yè)無門、與家長關系緊張、家庭暴力等實際問題。成立一個綜合服務平臺，從源頭上幫助青少年解決生活中遇到的實際問題勢在必行。
2007年11月24日，在原有的青少年心理咨詢熱線基礎上，以切實解決青少年學習、就業(yè)、生活、情感等成長中的實際需求為目的的“12355青少年服務臺”正式開通。
新開通的熱線包括心理咨詢、法律咨詢、助學申請、就業(yè)輔導、創(chuàng)業(yè)支持、愛心募捐、志愿者報名、校外教育咨詢、未成年人維權等九方面的公益服務，通過服務平臺電話受理的形式，協(xié)調整合社會資源，幫助青少年維護合法權益，提供成長支持，營造良好環(huán)境。
周展介紹，“12355青少年服務臺”推出后，解決了許多實際問題，結案率超過96%。
如一位單親家庭的孩子因為偷盜和屢屢觸犯校規(guī)，被學校勸退并建議送工讀學校。熱線一方面幫助孩子及其母親尋找自身原因，糾正孩子不良行為，一方面積極斡旋，由杭州拱墅區(qū)教育局出面，根據(jù)學生和家長意見，將孩子轉到另一所學校就讀。
“12355青少年服務臺”還挽救了許多誤入歧途的青少年。如23歲的小潔（化名），因為對父母安排的工作不滿意，吞下50多片安眠藥。20多個小時后，她向一直幫助自己的“12355青少年服務臺”發(fā)出求救短信，最后被成功獲救。目前，她仍在繼續(xù)接受熱線心理咨詢師的輔導。
整合社會資源參與救助
“12355青少年服務臺”之所以能夠在推出后短短一個多月時間取得如此顯著的效果，與共青團杭州市委積極整合團內(nèi)、社會各界和政府三大資源是分不開的。
“12355青少年服務臺”專職社工魏黎說，心理咨詢板塊的部分接聽員，本身就是共青團浙江省委青春健康講師團和原來的杭州青少年心理咨詢熱線的專家。他們當中絕大多數(shù)有自己的本職工作，每人每周拿出半天時間義務接聽熱線，為青少年及家長提供心理咨詢、家庭教育咨詢、親子溝通咨詢等。
在就業(yè)推薦板塊中，“12355青少年服務臺”依托各級團委和團系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)界青聯(lián)委員的優(yōu)勢，每月搜集1300多個工作崗位，免費提供給所有杭州待業(yè)青年。這些崗位涉及外資企業(yè)、合資企業(yè)、國有企業(yè)、私營企業(yè)等的數(shù)十個工種，就業(yè)申請一旦受理并通過企業(yè)用人單位考核，受聘人員不僅享有健全的勞動合同和“三金”保障，還可視需要提供免費住宿、崗前培訓等服務內(nèi)容。目前，已有122人通過熱線成功找到了工作。
再如創(chuàng)業(yè)支持板塊，由浙江省青少年基金會和杭州市青年企業(yè)家協(xié)會提供后臺服務，為創(chuàng)業(yè)青年建立了1億多元的青年創(chuàng)業(yè)基金和一個數(shù)千平方米的青年創(chuàng)業(yè)孵化基地，還組建了由杭州市知名企業(yè)家、專家學者組成的創(chuàng)業(yè)講師團，為創(chuàng)業(yè)青年提供貼息貸款、免費創(chuàng)業(yè)場所和免費創(chuàng)業(yè)指導等服務。目前，熱線已為9位有創(chuàng)意思路或創(chuàng)造發(fā)明的青年人提供了資金、場地等支持。
除了團內(nèi)資源外，共青團杭州市委還積極加強社會合作。目前，在“12355青少年服務臺”的所有后臺服務單位中，除了團系統(tǒng)的10家直屬團隊外，還有合作支持團隊13家。
如與杭州電信合作共建“12355青少年服務臺”呼叫中心，依托電信114號碼百事通的技術開發(fā)平臺和人工呼叫平臺，建立最便捷的呼叫服務菜單，實現(xiàn)了電話分流、在線咨詢、電話統(tǒng)計等功能，一年可節(jié)省一兩百萬元建設成本。
另外，法律咨詢板塊依托浙江省六合律師事務所為青少年提供公益咨詢，并對一些重大傷害事件和困難家庭的青少年給予費用減免。
呼吁建立持續(xù)發(fā)展保障機制
盡管取得了很好的社會效益，但相關負責人坦言，作為新生事物，“12355青少年服務臺”的運行還是面臨許多困難和問題。
首先是經(jīng)費缺乏。周展舉例說，“12355青少年服務臺”的4萬元建設啟動經(jīng)費，是從未成年人保護專項經(jīng)費和共青團杭州市委的部門辦公經(jīng)費中劃撥的。其后的工作費用支出也是靠東家補、西家湊。長此以往，將直接影響到“12355青少年服務臺”的運行質量和水準。
其次是社工待遇缺乏保障。周展說，目前，熱線的工作人員除了一名專職社工外，均是從社會上招募來的志愿者，對于這些熱心人士，只能為他們提供一頓中飯。唯一一位專職社工是國家三級心理咨詢師，目前沒有“三金”，只有每月1000元左右的補貼。
周展說，盡管他們來熱線不為錢，但缺乏一定的物質鼓勵和政策保障，熱線的正常運行將不能持久�！啊�12355青少年服務臺’的每一位工作人員上崗都需要經(jīng)過專業(yè)培訓，心理咨詢、法律咨詢等板塊則必須由專業(yè)人士承擔。這個服務平臺以后如果要做大做好，僅靠志愿者幫忙是不行的，必定需要人員專職化�！�
共青團杭州市委書記董悅說，“12355青少年服務臺”的運行得到了政府部門和社會各界的大力支持，但仍有不少來電涉及的問題超出了其本身能夠協(xié)調解決的能力范圍。他呼吁有關部門和社會各界能夠對熱線給予更多的關心和支持，讓這個平臺為青少年的健康成長做更多的事。
新華網(wǎng)
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