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稅情民意直通車 廣西地稅服務熱線構筑高效平臺

康寧 2008/01/11

　　1月10日 12366納稅服務熱線是廣西地稅系統(tǒng)建立起來的納稅服務平臺，在國內屬于首創(chuàng)。自2006年4月開通以來，呼叫中心以人工座席服務方式向納稅人提供涉稅咨詢、投訴、舉報服務38610次，接受熱點稅收政策查詢27100余次，回訪納稅人15700余次。

　　據(jù)了解，12366納稅服務熱線是以現(xiàn)代信息技術為核心，在全區(qū)范圍內為廣大納稅人提供優(yōu)質、高效、快捷的涉稅咨詢、稅務舉報、服務投訴等稅務服務。根據(jù)廣西地稅系統(tǒng)稅源分散、地域廣闊、人力資源有限的實際情況，廣西地稅局提出了“省集中”的12366建設模式。為此，全區(qū)地稅系統(tǒng)目前僅在首府稅務服務中心設立全區(qū)統(tǒng)一的12366呼叫中心，納稅人在全區(qū)范圍內撥打12366獲取服務均只按當?shù)厥性捹M用標準進行收齲

　　目前廣西地稅12366納稅服務熱線已經能夠通過人工座席、自動語言信箱、熱點稅收政策介紹等方式為全區(qū)廣大納稅人提供稅政解讀、服務舉報、涉稅投訴、電話申報等服務功能。一年多來，首府稅務服務中心共向超出自身辦理權限的各類12366事項發(fā)出362份《12366業(yè)務處理單》，各地及時答復率達到95%以上，在“省集中”建設模式下實現(xiàn)“省集中”型的服務模式。

　　今后，廣西地稅局將進一步擴大12366的宣傳力度和服務范圍，力求將12366建設成為信息化技術條件下廣西地稅系統(tǒng)與納稅人進行政策互動的紐帶，交流溝通的平臺和建設和諧征納關系的有效渠道。

廣西新聞網


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