首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

力求“廣”突出“細(xì)”體現(xiàn)“活”
衡水網(wǎng)通電話(huà)導(dǎo)航信息受歡迎

2008/01/11

  河北衡水網(wǎng)通客服中心積極創(chuàng)新服務(wù)方式,拓展服務(wù)內(nèi)容,在全面整合公交車(chē)次、火車(chē)車(chē)次、自助出行等信息的基礎(chǔ)上,積極向客戶(hù)提供全方位的出行信息查詢(xún)服務(wù),深受客戶(hù)歡迎,目前月查詢(xún)量已達(dá)4萬(wàn)余次。

  該公司主要采取了三項(xiàng)措施:一、豐富內(nèi)容,公交信息力求“廣”?头行牟粩嘭S富和完善公交車(chē)次查詢(xún)內(nèi)容,對(duì)衡水市區(qū)17條主要公交路線(xiàn)、248個(gè)站點(diǎn)等信息每季度更新一次,并采取多種方式,強(qiáng)化全員培訓(xùn),增強(qiáng)培訓(xùn)效果,使每名話(huà)務(wù)員都能熟練掌握全市公交路線(xiàn)、街道名稱(chēng)等多種信息,提高客戶(hù)查到率。二、精益求精,火車(chē)信息突出“細(xì)”。該公司客服中心積極加強(qiáng)與火車(chē)站的溝通,及時(shí)了解并掌握各車(chē)次信息,保證客戶(hù)查詢(xún)的準(zhǔn)確無(wú)誤;同時(shí)針對(duì)部分無(wú)直通車(chē)需要二次中轉(zhuǎn)到達(dá)的路線(xiàn),主動(dòng)為客戶(hù)提供中轉(zhuǎn)站點(diǎn)、到站及發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)等信息,為客戶(hù)提供詳實(shí)的查詢(xún)服務(wù);此外,組織開(kāi)展全國(guó)知名景點(diǎn)培訓(xùn),為外出旅游客戶(hù)提供路線(xiàn)、車(chē)次等周到的信息查詢(xún)服務(wù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。三、全程導(dǎo)航,自助出行體現(xiàn)“活”。針對(duì)自駕車(chē)旅游人群日益增多的情況,該客服中心及時(shí)推出了自助出行信息查詢(xún)服務(wù)。以衡水為中心,既可提供衡水到周邊主要城市的路線(xiàn)信息,又可提供到全市各縣的路線(xiàn)信息,并涵蓋行車(chē)路線(xiàn)、時(shí)間、里程數(shù)、天氣以及相關(guān)知名景點(diǎn)、飯店旅館等多項(xiàng)內(nèi)容,使114電話(huà)導(dǎo)航真正成為客戶(hù)出行的“領(lǐng)航員”。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)



相關(guān)鏈接:
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢有新變化 可網(wǎng)上提交并審查 2008-01-11
預(yù)測(cè)報(bào)告:5年后亞洲IPTV市場(chǎng)規(guī)模有望超過(guò)歐洲 2008-01-11
中韓合作構(gòu)建IPTV國(guó)際互動(dòng)網(wǎng) 2008-01-11
韓國(guó)通過(guò)IPTV法案市場(chǎng)需求促三網(wǎng)融合加速 2008-01-10
微軟投資IPTV取得階段性成果 用戶(hù)突破100萬(wàn)人 2008-01-09

分類(lèi)信息:  增值電信_(tái)與_電話(huà)信息查詢(xún)服務(wù)  增值電信_(tái)與_呼叫中心  電話(huà)信息查詢(xún)服務(wù)_與_呼叫中心  電話(huà)信息查詢(xún)服務(wù)_與_電信
           呼叫中心_與_電信