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上海市艾滋病熱線正式并入“12320”

2007/12/10

　　被譽(yù)為上海市民身邊“健康顧問”的上�！�12320”公共衛(wèi)生公益電話，自去年12月8日正式開通一年來(lái)，已接聽上海市民來(lái)電13萬(wàn)余次。而上海作為國(guó)際化大都市，公益電話又增新的服務(wù)功能———電話英文坐席服務(wù)昨天正式開通。上海市衛(wèi)生局在昨天“12320”開通周年慶典上宣布，上海市艾滋病熱線也正式歸并入“12320”，同時(shí)上海“12320”公共衛(wèi)生公益電話咨詢服務(wù)中心被衛(wèi)生部批準(zhǔn)成為“全國(guó)12320上海培訓(xùn)基地”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年12月8日至今，“12320”已接聽了13萬(wàn)多例電話，其中人工受理9萬(wàn)多例，話務(wù)中心日均話務(wù)量達(dá)400次左右。市民來(lái)電比較集中涉及就醫(yī)指南咨詢，占總量的53.9%%；慢性病防治咨詢占總量的18.9%%。其他還有婦幼衛(wèi)生、傳染病防治、食品衛(wèi)生安全和營(yíng)養(yǎng)等問題的咨詢。

　　據(jù)介紹，經(jīng)過一年來(lái)的建設(shè)和努力，這條公益電話已設(shè)有60條中繼線，開通了30個(gè)咨詢坐席，31位話務(wù)員，還擁有包括醫(yī)學(xué)博士、專家、臨床醫(yī)師等近百位志愿者參與的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全天24小時(shí)服務(wù)方式為上海市民提供服務(wù)。同時(shí)還采取現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與電話系統(tǒng)集成的呼叫中心系統(tǒng)，通過人工、語(yǔ)音、傳真、留言、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)等各種多媒體形式為群眾提供咨詢服務(wù)、受理投訴舉報(bào)、提供專家答疑等一系列互動(dòng)服務(wù)。

　　明年，這條熱線將做好受理公眾對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的舉報(bào)、對(duì)應(yīng)急處置的投訴和對(duì)公共衛(wèi)生工作的意見和建議，在向社會(huì)公眾提供公共衛(wèi)生法律、法規(guī)和相關(guān)政策的咨詢和相關(guān)防病知識(shí)的咨詢基礎(chǔ)上，增添新的服務(wù)內(nèi)容。

新聞午報(bào)


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