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英立訊助力中國農(nóng)業(yè)銀行總行95599客服中心系統(tǒng)成功上線

2007/12/07

　　作為中國農(nóng)業(yè)銀行面向全國客戶的在線服務基地，中國農(nóng)業(yè)銀行總行客服中心系統(tǒng)（95599）一期工程于2007年12月6日正式上線運行。

　　根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務需求以及發(fā)展規(guī)劃，中國農(nóng)業(yè)銀行95599客戶服務中心將建設成為一整套話務交換平臺，形成能夠承載多項業(yè)務功能的客服體系。在整套系統(tǒng)構成中，IVR系統(tǒng)前置部署在各分行，座席集中部署在總中心（分為北中心與南中心），為全國客戶提供人工服務，各分行具有部署本地座席的能力，各地人工座席統(tǒng)一接受總中心的管理調(diào)度，各座席群可以相互間溢出或轉移。在農(nóng)行一體化客戶服務中心的總體目標下，該系統(tǒng)集成CTI、PBX、錄音及品質(zhì)管理、排班管理、知識庫、email服務等系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間互聯(lián)互通。

　　建成的中國農(nóng)業(yè)銀行一體化客服中心系統(tǒng)完全按照中國農(nóng)業(yè)銀行全國客服系統(tǒng)全行一體化的建設要求，在中國農(nóng)業(yè)銀行全國統(tǒng)一的電子銀行體系構架下，依托全國數(shù)據(jù)中心，以統(tǒng)一客戶服務策略、應用產(chǎn)品平臺和系統(tǒng)網(wǎng)絡基礎架構為宗旨，支持多種渠道的客戶接入和多媒體信息的統(tǒng)一處理，最終使中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務系統(tǒng)成為能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的安全穩(wěn)定運行的良好服務渠道 。

　　系統(tǒng)采用世界領先的英立訊ZingSwitch® CVNETi 一體化IP呼叫中心平臺為主體，集自助語音服務和人工服務于一身，為客戶提供全天候的電話服務，安全可靠、方便快捷。客戶在全國任何一個地區(qū)撥打當?shù)氐?5599電話，便可完成自助轉賬，賬戶查詢、自助繳費、掛失改密、銀證轉賬、理財咨詢等業(yè)務，免去往返銀行奔波之苦，隨時隨地即可輕松辦理。

　　在中國農(nóng)業(yè)銀行的精心組織與大力配合下，英立訊科技與其合作伙伴于2007年7月開始進行中國農(nóng)業(yè)銀行總行一體化客服中心系統(tǒng)的基礎設備搭建、應用開發(fā)、系統(tǒng)集成及模擬測試，11月系統(tǒng)開始進入試運行階段，一個月以來的試運行結果表明系統(tǒng)已完全達到中國農(nóng)業(yè)銀行要求，具備了正式上線的條件。12月6日，在北座席中心現(xiàn)場，中國農(nóng)業(yè)銀行有關領導及英立訊科技相關負責人見證了系統(tǒng)成功切換這一重要時刻。

　　中國農(nóng)業(yè)銀行有關領導對英立訊科技高效的實施能力與杰出的技術支持能力高度贊賞，并表示，通過與英立訊科技的緊密合作，中國農(nóng)業(yè)銀行在較短的時間內(nèi)建設成功了世界先進的一體化客服中心平臺，同時，英立訊提供的一站式解決方案和統(tǒng)一系統(tǒng)管理平臺將會使農(nóng)行在系統(tǒng)運營中持續(xù)受益。

　　英立訊科技總裁邴煒先生在現(xiàn)場指出：英立訊科技一體化呼叫中心平臺在中國農(nóng)業(yè)銀行一體化客服中心系統(tǒng)的成功應用，標志著英立訊科技在高端呼叫中心領域已完全成熟，英立訊科技優(yōu)秀的技術支持能力在項目建設過程中也得到了非常好的驗證。英立訊科技將更加專注于國內(nèi)金融行業(yè)呼叫中心市場，使客戶感受到最新科技帶來的應用便捷。

　　關于中國農(nóng)業(yè)銀行

　　中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，而且與他們一道取得了長足的共同進步,已成為中國最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國農(nóng)業(yè)銀行是服務領域最廣，服務對象最多，業(yè)務功能齊全的銀行。

　　關于英立訊科技

　　英立訊科技(Zinglabs)是國際領先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd獨資建立。英立訊科技在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太建有技術支持中心。英立訊科技呼叫中心核心產(chǎn)品ZingSwitch®于1996年在Zinglabs美國研發(fā)中心成形，產(chǎn)品擁有多項國際領先的技術專利，英立訊擁有軟硬件的全部知識產(chǎn)權。ZingSwitch® CVNET及ZingSwitch® CVNETi一體化呼叫中心平臺應用了呼叫中心領域最領先的科技，是高端呼叫中心平臺的杰出代表。如欲了解更多信息，請登陸英立訊科技網(wǎng)站www.zinglabs.com

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