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英立訊助力中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行95599客服中心系統(tǒng)成功上線

2007/12/07

　　作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行面向全國(guó)客戶的在線服務(wù)基地，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行客服中心系統(tǒng)（95599）一期工程于2007年12月6日正式上線運(yùn)行。

　　根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)需求以及發(fā)展規(guī)劃，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行95599客戶服務(wù)中心將建設(shè)成為一整套話務(wù)交換平臺(tái)，形成能夠承載多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的客服體系。在整套系統(tǒng)構(gòu)成中，IVR系統(tǒng)前置部署在各分行，座席集中部署在總中心（分為北中心與南中心），為全國(guó)客戶提供人工服務(wù)，各分行具有部署本地座席的能力，各地人工座席統(tǒng)一接受總中心的管理調(diào)度，各座席群可以相互間溢出或轉(zhuǎn)移。在農(nóng)行一體化客戶服務(wù)中心的總體目標(biāo)下，該系統(tǒng)集成CTI、PBX、錄音及品質(zhì)管理、排班管理、知識(shí)庫、email服務(wù)等系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間互聯(lián)互通。

　　建成的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行一體化客服中心系統(tǒng)完全按照中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)客服系統(tǒng)全行一體化的建設(shè)要求，在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)統(tǒng)一的電子銀行體系構(gòu)架下，依托全國(guó)數(shù)據(jù)中心，以統(tǒng)一客戶服務(wù)策略、應(yīng)用產(chǎn)品平臺(tái)和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)為宗旨，支持多種渠道的客戶接入和多媒體信息的統(tǒng)一處理，最終使中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)成為能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行的良好服務(wù)渠道 。

　　系統(tǒng)采用世界領(lǐng)先的英立訊ZingSwitch® CVNETi 一體化IP呼叫中心平臺(tái)為主體，集自助語音服務(wù)和人工服務(wù)于一身，為客戶提供全天候的電話服務(wù)，安全可靠、方便快捷�？蛻粼谌珖�(guó)任何一個(gè)地區(qū)撥打當(dāng)?shù)氐?5599電話，便可完成自助轉(zhuǎn)賬，賬戶查詢、自助繳費(fèi)、掛失改密、銀證轉(zhuǎn)賬、理財(cái)咨詢等業(yè)務(wù)，免去往返銀行奔波之苦，隨時(shí)隨地即可輕松辦理。

　　在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的精心組織與大力配合下，英立訊科技與其合作伙伴于2007年7月開始進(jìn)行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行一體化客服中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)備搭建、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成及模擬測(cè)試，11月系統(tǒng)開始進(jìn)入試運(yùn)行階段，一個(gè)月以來的試運(yùn)行結(jié)果表明系統(tǒng)已完全達(dá)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行要求，具備了正式上線的條件。12月6日，在北座席中心現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及英立訊科技相關(guān)負(fù)責(zé)人見證了系統(tǒng)成功切換這一重要時(shí)刻。

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)英立訊科技高效的實(shí)施能力與杰出的技術(shù)支持能力高度贊賞，并表示，通過與英立訊科技的緊密合作，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在較短的時(shí)間內(nèi)建設(shè)成功了世界先進(jìn)的一體化客服中心平臺(tái)，同時(shí)，英立訊提供的一站式解決方案和統(tǒng)一系統(tǒng)管理平臺(tái)將會(huì)使農(nóng)行在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中持續(xù)受益。

　　英立訊科技總裁邴煒先生在現(xiàn)場(chǎng)指出：英立訊科技一體化呼叫中心平臺(tái)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行一體化客服中心系統(tǒng)的成功應(yīng)用，標(biāo)志著英立訊科技在高端呼叫中心領(lǐng)域已完全成熟，英立訊科技優(yōu)秀的技術(shù)支持能力在項(xiàng)目建設(shè)過程中也得到了非常好的驗(yàn)證。英立訊科技將更加專注于國(guó)內(nèi)金融行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)，使客戶感受到最新科技帶來的應(yīng)用便捷。

　　關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，而且與他們一道取得了長(zhǎng)足的共同進(jìn)步,已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是服務(wù)領(lǐng)域最廣，服務(wù)對(duì)象最多，業(yè)務(wù)功能齊全的銀行。

　　關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技(Zinglabs)是國(guó)際領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd獨(dú)資建立。英立訊科技在美國(guó)擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太建有技術(shù)支持中心。英立訊科技呼叫中心核心產(chǎn)品ZingSwitch®于1996年在Zinglabs美國(guó)研發(fā)中心成形，產(chǎn)品擁有多項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)專利，英立訊擁有軟硬件的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)。ZingSwitch® CVNET及ZingSwitch® CVNETi一體化呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用了呼叫中心領(lǐng)域最領(lǐng)先的科技，是高端呼叫中心平臺(tái)的杰出代表。如欲了解更多信息，請(qǐng)登陸英立訊科技網(wǎng)站www.zinglabs.com

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