雅芳在直銷業(yè)界率先成立全國客戶服務(wù)中心
2007/12/05
雅芳（中國）有限公司近日宣布，該公司同中國電信強強聯(lián)手，對其分散在全國9大城市的客戶服務(wù)中心進行整合，成立了全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，并實現(xiàn)軟硬件配套設(shè)施的全面升級。此舉不僅為消費者、直銷員提供了更為專業(yè)和便捷的服務(wù)，使其只需撥打全國統(tǒng)一的400熱線便可得到一站式服務(wù)，更能幫助企業(yè)對于其遍布在全國各地的數(shù)十萬名直銷員進行更有效的管理。
由于直銷行業(yè)的特性，企業(yè)首先要為直銷員和經(jīng)銷商提供服務(wù)、信息、培訓(xùn)等后臺支持，然后通過他們服務(wù)于廣泛的消費者，這樣就要求直銷企業(yè)具備一個專業(yè)、全面的服務(wù)平臺，幫助他們解決業(yè)務(wù)上的各種需求。同時，為全國眾多的消費者提供更為便利的咨詢是另一個關(guān)鍵的考慮因素。然而在當(dāng)前市場上，大多直銷企業(yè)都面臨著客服中心布局分散、功能單一的困境，已愈來愈難以滿足直銷員日益增長的業(yè)務(wù)需要以及消費者對于產(chǎn)品服務(wù)的需求。在深入了解市場現(xiàn)狀及客戶需求的基礎(chǔ)上，雅芳率先對其原有的分散型的客服中心進行整合及業(yè)務(wù)升級，推出全國統(tǒng)一的400-8899-668服務(wù)熱線，使得直銷員，經(jīng)銷商還有廣大消費者通過撥打這個號碼得到及時、專業(yè)的咨詢與幫助，同時，該中心還擴展溝通渠道，從過去單一的電話手段增加了手機短信、網(wǎng)絡(luò)論壇和郵件等聯(lián)系方式，務(wù)求達到與企業(yè)外部受眾全方位的接觸，保證信息溝通流暢，服務(wù)到位，積極應(yīng)對了“大服務(wù)營銷”時代的到來。
雅芳中國有限公司總裁高壽康介紹到，借助中國電信的專業(yè)的呼叫中心資源，整合后的客服中心引入了先進的硬件設(shè)施和科學(xué)化的人員管理體系，其規(guī)模接近全球同行業(yè)的先進水平。
該中心為消費者、直銷員、經(jīng)銷商等客戶提供多元化的服務(wù)，使他們對于產(chǎn)品、售后、配送等各方面的需求都能得到專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)且及時的咨詢與服務(wù)。此外，集中的客戶服務(wù)中心大大節(jié)省了培訓(xùn)、管理、內(nèi)部溝通中不必要的中間環(huán)節(jié)，大大優(yōu)化了服務(wù)流程，使服務(wù)效率顯著提高。
高先生表示，此次全國客戶服務(wù)中心的推出，是通過更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)以提升組織效率，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)競爭力，以滿足雅芳在中國日益增長的業(yè)務(wù)需要。
高先生繼續(xù)道，自雅芳中國今年年初穩(wěn)步進入新直銷模式第二階段以來，已將重點轉(zhuǎn)向為雅芳各服務(wù)網(wǎng)點和直銷員提供更完善的支持與更好的服務(wù)，并已推出一系列業(yè)界領(lǐng)先的商業(yè)舉措這次與中國電信的合作將從根本上提升雅芳呼叫中心的服務(wù)水平和質(zhì)量，不僅給公司帶來更大的經(jīng)濟效益，更對公司未來業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義。
業(yè)內(nèi)人士表示，由于直銷行業(yè)多數(shù)同類型服務(wù)還處于地域分散和服務(wù)單一的狀態(tài)，雅芳此次推出的全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心對于進一步確立雅芳在行業(yè)的領(lǐng)先地位發(fā)揮著重要的作用。
作為目前惟一一家在全國范圍內(nèi)經(jīng)營直銷業(yè)務(wù)的企業(yè)，雅芳所推出的全國客戶服務(wù)中心充分利用電信資源，加強服務(wù)的針對性和標(biāo)準(zhǔn)化，節(jié)省運作成本，密切了公司同顧客、直銷員和經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，為直銷行業(yè)健康快速的發(fā)展提供了又一項有益的借鑒。
中國婦女報
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