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“116商企通” 呼叫中心市場又添新軍

2007/11/16

　　今年10月25日河南網(wǎng)通開通了“商企通”業(yè)務(wù)，同大家熟知的400、800等號碼一樣，“116商企通”也是一種呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　夏普河南總代理新永豐公司的一牛姓負(fù)責(zé)人告訴記者，以前每增設(shè)一個(gè)市地的分支機(jī)構(gòu)都需要申請?zhí)厥夥⻊?wù)號碼，開通了“商企通”業(yè)務(wù)后，公司有了統(tǒng)一的服務(wù)號碼，全省用戶撥打這個(gè)電話都能被轉(zhuǎn)到自己所在的市地，方便多了。

　　據(jù)記者了解，“商企通”幕后的通訊平臺就是呼叫中心，售后服務(wù)具有一定規(guī)模的企業(yè)一般都有相應(yīng)的呼叫中心。

　　市場現(xiàn)狀初具雛形 競爭激烈

　　如今，很多廠商的服務(wù)熱線打頭的都是800、400，其實(shí)這些號碼所在的平臺就是呼叫中心，10086、10060、10000、114等運(yùn)營商服務(wù)熱線所在的平臺，也是呼叫中心。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)、醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)采用，將其作為與外界連接、獲取消費(fèi)者信息的直接有效的平臺。

　　專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)開發(fā)的時(shí)代海納公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，以前呼叫中心只是少數(shù)運(yùn)營商以及大型企業(yè)使用，隨著服務(wù)意識的提升，更多的企業(yè)開始關(guān)注與客戶的直接溝通，所以呼叫中心的使用范圍越來越廣。例如以直銷聞名的戴爾電腦就擁有健全的電話呼叫中心，聯(lián)想電腦也有800、400等服務(wù)熱線。

　　目前，越來越多的運(yùn)營商SP開始在中小企業(yè)市場淘金。據(jù)記者了解，2007年10月，河南網(wǎng)通面向全省推出了“116-32*-***商企通”業(yè)務(wù)，創(chuàng)建了河南呼叫中心市場；電信在400和800的相關(guān)號段都開通了企業(yè)服務(wù)號碼；移動(dòng)針對沒有集團(tuán)電話或小交換機(jī)的中小企業(yè)推出的移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)也很有“殺傷力”；而對于聯(lián)通來說，其在尋呼方面擁有的資源也使其向呼叫中心市場的轉(zhuǎn)型具有先天的優(yōu)勢。

　　隨著運(yùn)行商的不斷加盟，已經(jīng)初具雛形的呼叫中心市場，競爭將非常激烈。

　　業(yè)務(wù)優(yōu)勢降低成本，擴(kuò)大影響

　　“呼叫中心英文名稱為callcenter，它其實(shí)并不陌生�！焙幽暇W(wǎng)通增值業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理馮東偉告訴記者，最早進(jìn)入市場、現(xiàn)在已被大家熟知的400、800電話就是呼叫中心業(yè)務(wù)的一種，而網(wǎng)通推出的“商企通”業(yè)務(wù)是專為河南本地的中小企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)開發(fā)的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的遠(yuǎn)程坐席業(yè)務(wù)，沒有設(shè)備、場地、人員等投入，由網(wǎng)通提供一個(gè)全省唯一號碼（116-32*-***），開通這一業(yè)務(wù)的用戶只需存入一定額度的話費(fèi)，流程設(shè)計(jì)、實(shí)施和調(diào)試等都由運(yùn)營商來完成。

　　馮東偉說，“商企通”最大的特點(diǎn)是多部電話主叫時(shí)，呼叫中心能夠同時(shí)進(jìn)行智能呼轉(zhuǎn)。無論來電是固定電話還是手機(jī)，“商企通”都可以根據(jù)主叫用戶的需要，分配給企業(yè)預(yù)先指定的人員，不受地域和時(shí)間限制，可以滿足7×24小時(shí)的全天候服務(wù)�！吧唐笸ā笔袌霾拷�(jīng)理許明輝介紹說，116業(yè)務(wù)從各方面減輕了企業(yè)成本，話費(fèi)主被叫分?jǐn)�，還有多種可選套餐，同時(shí)由于可以和手機(jī)、固定電話直接捆綁，無需配備專門的人力，也為企業(yè)節(jié)省了人力資源。

　　河南網(wǎng)通4006業(yè)務(wù)針對大型企業(yè)，“116商企通”業(yè)務(wù)則針對中小企業(yè)，“商企通”的推出使呼叫市場的客戶目標(biāo)更明確，目前已有IT、航空、旅游、房地產(chǎn)等行業(yè)的多家企業(yè)與網(wǎng)通接洽�！艾F(xiàn)在企業(yè)競爭最大的問題就是同質(zhì)化競爭，一旦和對手沒有區(qū)別就只能打價(jià)格戰(zhàn)。只有利用現(xiàn)代化的通信技術(shù)，為企業(yè)提供更加個(gè)性化的業(yè)務(wù)，才是運(yùn)營商正確的選擇，這也是下一步網(wǎng)通開發(fā)‘商企通’業(yè)務(wù)的方向�！瘪T東偉說。

東方今報(bào)


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