太鋼公司400客服熱線系統(tǒng)將投入運(yùn)行
2007/11/14
11月15日，太鋼公司400客服熱線系統(tǒng)將正式投入運(yùn)行，并在2007年太鋼客戶(hù)座談會(huì)上正式向國(guó)內(nèi)外鋼材用戶(hù)推介。該系統(tǒng)由自動(dòng)化公司結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)部客服業(yè)務(wù)的特點(diǎn)研制開(kāi)發(fā)，它的投入運(yùn)行將大幅度提升太鋼公司
客服業(yè)務(wù)水平。
2002年9月，太鋼公司開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線。近年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不斷加大客戶(hù)服務(wù)熱線的宣傳力度，增強(qiáng)廣大客戶(hù)對(duì)太鋼公司 客戶(hù)服務(wù)熱線的認(rèn)知度，客服業(yè)務(wù)呈快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，服務(wù)熱線逐漸成為客戶(hù)與太鋼公司
溝通的重要渠道，有效提升了太鋼企業(yè)的服務(wù)形象。隨著公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和管理要求的迅速提升，由于太鋼公司原有的800熱線電話模式存在占線、時(shí)間等待長(zhǎng)、信息易丟失，運(yùn)行效率低等缺陷，并且舊模式無(wú)后臺(tái)信息系統(tǒng)支持，未形成有效的知識(shí)平臺(tái)，無(wú)法拓展客戶(hù)調(diào)查、客戶(hù)回訪、客戶(hù)信息回饋、客戶(hù)關(guān)懷等主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)功能。今年9月份，自動(dòng)化公司技術(shù)人員和營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員對(duì)800熱線電話模式進(jìn)行了改造，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，成功研制開(kāi)發(fā)了400客戶(hù)服務(wù)熱線管理系統(tǒng)。
太鋼公司400客戶(hù)服務(wù)熱線管理系統(tǒng)的投運(yùn)，將大幅度提高太鋼客服人員的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)太鋼同外部客戶(hù)、內(nèi)部制造、工藝、技術(shù)單位的溝通和信息交流能力，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率，為客戶(hù)提供更加方便、快捷、主動(dòng)的溝通服務(wù)，有效提升太鋼的企業(yè)服務(wù)形象。
太鋼400客服熱線：4006531998 。
太鋼日?qǐng)?bào)新聞資訊網(wǎng)
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