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中國人壽推出客戶服務(wù)專線

2007/11/22

95519自助服務(wù)

　　近日，中國人壽推出客戶服務(wù)專線95519自助服務(wù)。據(jù)了解，95519自助服務(wù)覆蓋范圍廣泛，查詢業(yè)務(wù)更加方便快捷，并且提供24小時(shí)全天候查詢業(yè)務(wù)，壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)信息可隨時(shí)輕松獲取。這些特色服務(wù)使得95519進(jìn)入高科技、高效率、專業(yè)化的時(shí)代。

　　作為中國保險(xiǎn)業(yè)航空母艦的中國人壽，不僅著眼于做大做強(qiáng)做優(yōu)，還致力于國際化競爭，努力打造“國際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)”。在客戶服務(wù)中，中國人壽大力推行“1＋N”服務(wù)品牌，即客戶購買中國人壽一張保單，將享受到公司不斷推出的多種保單服務(wù)和超越保單合同之外的多項(xiàng)服務(wù)，深切感受“真誠暖客戶、滿意在國壽”的優(yōu)良服務(wù)。

　　據(jù)介紹，95519服務(wù)專線是中國人壽與客戶的連心橋，以“真誠服務(wù)客戶，造就卓越品牌”為目標(biāo)，以“一站式”服務(wù)為己任，為廣大客戶提供咨詢、查詢、保全、報(bào)案、投訴、掛失等服務(wù)，用專業(yè)和真誠贏得了客戶和業(yè)界的廣泛認(rèn)可，已經(jīng)連續(xù)三年榮獲“中國最佳呼叫中心獎(jiǎng)”�！�95519,相伴到永久”服務(wù)內(nèi)容包括：了解中國人壽基本情況、保險(xiǎn)產(chǎn)品、投保索賠、續(xù)期交費(fèi)事宜，查詢自己的保單信息，確認(rèn)業(yè)務(wù)員身份信息，投訴違規(guī)業(yè)務(wù)員，辦理聯(lián)系方式和受益人變更、遺失保單掛失和保險(xiǎn)事故報(bào)案等方面。為了使有限的資源得到高效的利用，中國人壽積極推廣客戶服務(wù)專線自助服務(wù)，以此引導(dǎo)客戶服務(wù)需求。

　　為了延伸95519的服務(wù)內(nèi)容和形式，中國人壽開通了“移動(dòng)95519—中國人壽短信客服系統(tǒng)”，通過短信服務(wù)及時(shí)傳遞公司的相關(guān)信息。95519還開辦了電話保全服務(wù)，受理客戶的保單口頭掛失和客戶地址、電話、郵編的變更。此外，中國人壽不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，積極推出附加值服務(wù)。

　　中國人壽泉州分公司的客戶出險(xiǎn)并在泉州市第一醫(yī)院和福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院住院時(shí)，可通過業(yè)務(wù)員或95519聯(lián)系，享受駐醫(yī)院代表的服務(wù)。包括門診和住院的導(dǎo)診服務(wù)、鮮花探望服務(wù)、保險(xiǎn)知識(shí)和院務(wù)知識(shí)咨詢、準(zhǔn)客戶和VIP客戶陪體檢服務(wù)、協(xié)助收集索賠手續(xù)、幫助辦理出院后的索賠手續(xù)。

　　95519自助服務(wù)操作簡便，客戶撥打95519后，按1進(jìn)入壽險(xiǎn)客戶，再通過語音選項(xiàng)進(jìn)行如下業(yè)務(wù)辦理：

　　保單查詢：憑業(yè)務(wù)密碼查詢保單狀態(tài)等主要信息，提供保險(xiǎn)單號(hào)即可了解保單相關(guān)信息。（保單號(hào)中的橫杠（－）無需輸入，若有字母請先按號(hào)鍵再輸入兩位數(shù)字及號(hào)鍵代替，如A用01、B用02、C用03、D用04代替，依此按字母順序類推）

　　業(yè)務(wù)員身份驗(yàn)證及聯(lián)絡(luò)方式：通過業(yè)務(wù)員身份證號(hào)、工號(hào)等信息驗(yàn)證業(yè)務(wù)員身份獲取聯(lián)絡(luò)方式。

　　繳費(fèi)查詢：憑業(yè)務(wù)密碼查詢繳費(fèi)日期等有關(guān)信息。

　　修改密碼：對業(yè)務(wù)密碼進(jìn)行修改。

　　需要說明的是，保單及繳費(fèi)信息必須憑客戶的業(yè)務(wù)密碼方可查詢。若是第一次查詢將轉(zhuǎn)入人工服務(wù)設(shè)置密碼，如客戶不記得自己的初始密碼，可撥打95519,按5并按語音提示進(jìn)行初始密碼重置。

泉州晚報(bào)


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