億博科創(chuàng)及EDIFY語音產(chǎn)品中標平安保險客服系統(tǒng)
2007/11/09
為了給客戶提供方便、快捷、安全、周到的全天侯、一站式的客戶服務，滿足個人理財、理賠報案和保單、股票、年金、信托等多種信息的查詢、變更、交易、轉(zhuǎn)讓等業(yè)務需求，近日，作為Intervoice/EDIFY公司在中國區(qū)域內(nèi)核心的、專業(yè)化的EDIFY IVR產(chǎn)品提供商和技術(shù)服務提供商——北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司，成為平安保險指定的EDIFY IVR產(chǎn)品供貨商和技術(shù)服務商，并為其客服中心整體擴容項目，提供全球高端的、國內(nèi)金融行業(yè)市場占有率穩(wěn)居第一的EDIFY自動語音解決方案，幫助平安保險提升客服中心IVR系統(tǒng)的呼叫接入能力和業(yè)務處理能力，打造新一代客戶服務中心，滿足7 X24小時的為客戶提供標準化、個性化、專業(yè)化、電子化的自動服務要求，進一步減低客戶交易成本、降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)高效率的客戶交互服務，最終提高客戶滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。
“在項目前期的整體規(guī)劃過程中，我們希望選擇能夠有效滿足平安保險公司業(yè)務與技術(shù)需求的市場主流IVR產(chǎn)品，在對眾多相關(guān)廠商的產(chǎn)品評估分析后，我們決定采用EDIFY IVR軟件平臺，其標準平臺具有良好的開放性和安全性，而且具有完善的遠程監(jiān)控和管理功能，能夠非常好的滿足我們系統(tǒng)的需求，同時在項目實施過程中，Intervoice公司和其合作伙伴億博科創(chuàng)公司專業(yè)的技術(shù)服務水平和積極的服務態(tài)度，也得到我們的認同。”平安保險公司項目負責人表示。
Intervoice公司亞太區(qū)銷售總裁Steven Wong表示：“Intervoice的EDIFY語音解決方案在全球金融行業(yè)方面的一直保持業(yè)務領(lǐng)先的優(yōu)勢，與平安保險公司的成功合作，對我們持續(xù)整合保險行業(yè)多渠道語音解決方案方面，實現(xiàn)了跨越式的突破和創(chuàng)新。同時我們也相信億博科創(chuàng)作為Intervoice公司的戰(zhàn)略合作伙伴及核心分銷渠道，不僅能夠給用戶提供Intervoice全面語音解決方案，也具有豐富的業(yè)務咨詢服務與技術(shù)支持的能力�！�
“平安保險公司在此項目中采用Intervoice公司EDIFY IVR解決方案的同時，也對億博科創(chuàng)公司作為技術(shù)服務商和產(chǎn)品供貨商進行綜合評估與確認，億博科創(chuàng)希望作為平安保險在該業(yè)務的長期業(yè)務合作伙伴，保持對各自所關(guān)注與服務的領(lǐng)域及內(nèi)容有著更好的了解與配合，也為今后更全面與長遠的戰(zhàn)略合作奠定良好的基礎(chǔ)�！� 億博科創(chuàng)公司總經(jīng)理王曉東先生同時也表示。
中國平安保險(集團)股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。公司成立于1988年，總部位于深圳。中國平安是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團隊。公司擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務平臺，實現(xiàn)了公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌傳播、IT技術(shù)、人力資源、資產(chǎn)管理、計劃管理和風險控制等集中統(tǒng)一，可以為個人客戶和企業(yè)客戶提供系列的個性化產(chǎn)品和服務。
Intervoice公司成立1983年，總部位于美國的達拉斯，在80多個國家、23,000全球分支機構(gòu)，擁有數(shù)千名員工，超過100項美國專利技術(shù)，廣泛地與業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。Intervoice是公認的能夠為企業(yè)和服務供應商的業(yè)務提供多渠道的自助服務解決方案的領(lǐng)導者。Intervoice能夠提供智能的、極度便利的語音與數(shù)據(jù)自助服務解決方案，以滿足企業(yè)的業(yè)務需求。
Intervoice提供全球統(tǒng)一的、高標準的客戶服務，在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域各個方面都能夠提供強大的解決方案。具有二十多年的行業(yè)領(lǐng)導地位和創(chuàng)新，Intervoice在全球已成功部署了超過百萬套自助語音、語音及移動媒體全球解決方案，利用各種資源來幫助企業(yè)提高運作效率和營業(yè)收入，從而提高客戶滿意度和忠誠度。作為引領(lǐng)IVR市場20余年的企業(yè)，Intervoice 為全球 80 多個國家的企業(yè)和網(wǎng)絡供應商提供同類最佳解決方案，并提供各種開放式標準產(chǎn)品和咨詢解決方案的組合，客戶可以獲得實現(xiàn)短期和長期業(yè)務目標所需的平臺、軟件和服務。在全球范圍內(nèi)，Intervoice一直為網(wǎng)絡運營商和企業(yè)用戶提供綜合語音和數(shù)據(jù)解決方案，是語音自助服務、匯集語音和數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域的領(lǐng)導廠商。
北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司是一家以客服中心的產(chǎn)品解決方案和顧問咨詢服務為主要產(chǎn)業(yè)方向，集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場拓展、應用開發(fā)、專業(yè)服務、技術(shù)支持、維護服務、顧問咨詢于一體多元化經(jīng)營的綜合性公司，同時，也是以專業(yè)服務為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品銷售為支撐、以顧問咨詢?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊�，被榮譽授予北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)常務理事會單位。經(jīng)營領(lǐng)域涉及銀行、保險、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機構(gòu)等主要行業(yè)，服務內(nèi)容貫穿于客服中心的項目評估、戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設計、系統(tǒng)建設、應用開發(fā)、維護管理、運營管理、專業(yè)培訓等整個生命周期和建設發(fā)展周期。
億博科創(chuàng)公司憑借豐富的服務經(jīng)驗、扎實的技術(shù)實力、專業(yè)的服務隊伍、資深的顧問專家、深入的行業(yè)背景、完善的服務網(wǎng)絡、科學的項目管理、以及與業(yè)內(nèi)眾多國內(nèi)外領(lǐng)先知名廠商的緊密合作關(guān)系，為用戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務，成為業(yè)界公認的、值得信賴的、可持續(xù)長期合作的專業(yè)化公司，目前，已成功為：中國建設銀行總行、中國建設銀行國際卡中心、中國銀行卡中心、興業(yè)銀行、北京銀行、天津銀行、重慶銀行、新疆農(nóng)行、黑龍江農(nóng)行、福建農(nóng)信、嘉實基金、華泰保險、泰康保險、太平洋保險等行業(yè)大客戶，提供產(chǎn)品解決方案和專業(yè)技術(shù)服務。通過廣泛的合作伙伴聯(lián)盟和持續(xù)的創(chuàng)新突破，億博科創(chuàng)公司已經(jīng)發(fā)展成為客戶信任的IT系統(tǒng)服務專家，在產(chǎn)品銷售、市場拓展、應用開發(fā)、專業(yè)服務、行業(yè)應用、技術(shù)支持、維護服務、顧問咨詢等眾多領(lǐng)域具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒌摹O具活力的軟硬件平臺提供商和顧問咨詢服務提供商。
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