服務(wù)于中小企業(yè)的400業(yè)務(wù)
2007/11/12
80年代以后，中國大陸的中、小型企業(yè)猶如雨后春筍般出現(xiàn)，并且規(guī)模越來越大，至今已有千萬家如此龐大的數(shù)量。僅就北京而言，大大小小注冊的物流公司有幾萬家，其中成規(guī)模的物流企業(yè)就有600多家；餐飲企業(yè)7、8萬家；商業(yè)性企業(yè)注冊的十幾萬家，成規(guī)模的6、7千家；房地產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)有2、3千家，等等等等。
但這些企業(yè)普遍面臨一個問題，那就是與消費(fèi)者或者是客戶脫鉤。如：無法做更多的廣告宣傳，失去了潛在客戶群市場的發(fā)掘能力；市場反饋率很低，難以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)效率等；當(dāng)消費(fèi)者想打電話找這些企業(yè)、公司時，最經(jīng)常出現(xiàn)的情況是“撥錯號碼、對方無人應(yīng)答、手機(jī)關(guān)機(jī)、呼叫號碼錯誤”等。為更好地服務(wù)于自己的客戶、最大程度上增加自身的經(jīng)濟(jì)效益，中、小型企業(yè)也希望通過利用統(tǒng)一的品牌號碼、呼叫中心等，擁有自己的客戶管理中心。然而，由于建立成本的考慮，大都放棄了籌建客戶服務(wù)中心的計(jì)劃。
最近中國電信、網(wǎng)通推出的400業(yè)務(wù)較以前800業(yè)務(wù)擴(kuò)展了很多功能，有著使用范圍更廣、專用密碼輸入功能等等優(yōu)勢，更重要的是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。以往800業(yè)務(wù)通話費(fèi)全由被叫方（業(yè)務(wù)用戶）付費(fèi)，現(xiàn)在400通話費(fèi)用則由主、被叫共同分擔(dān)，主叫方收取本地市話費(fèi)，被叫方負(fù)責(zé)國內(nèi)長途、漫游話費(fèi)。這種收費(fèi)方式在一定程度上減少了被叫方的費(fèi)用，同時也不破壞企業(yè)服務(wù)至上的忠旨。中通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司是中國電信4008、中國網(wǎng)通4006電話業(yè)務(wù)的北方一級授權(quán)代理商，不僅擁有豐富的號碼資源、高效便捷的開通流程，而且免開戶費(fèi)、免月租費(fèi)，大大減輕了中、小型企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
針對這些企業(yè)建立呼叫中心的形式，可視能承擔(dān)的資金而定。一些中型企業(yè)資金比較雄厚或需要大量的市場反饋信息，那么可以選擇在自己的企業(yè)內(nèi)建立呼叫中心，購買初始設(shè)備等。對于更多的中、小型企業(yè)來說，可以選擇“托管”服務(wù)模式。企業(yè)既不用擔(dān)心初建呼叫中心龐大的硬、軟件投資問題，也不用擔(dān)心沒有專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)系統(tǒng)的難題。使用呼叫中心“托管”服務(wù)，企業(yè)只要每個月支付基本的呼叫中心座席使用費(fèi)，就可以擁有自己的專業(yè)呼叫中心。如此這些企業(yè)既可以大大地提高自身的營銷和服務(wù)能力，又可以不必因高費(fèi)用而對它望而卻步。
在現(xiàn)今競爭激烈的市場中，中、小型企業(yè)較大型企業(yè)更容易被淘汰。他們?nèi)粝腴L久地在市場中占有一席之地，就不可避免要有相對固定的客戶群來支持他們，甚至需要不斷擴(kuò)大自己的消費(fèi)者市場。400業(yè)務(wù)強(qiáng)大的功能和優(yōu)勢將為中、小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)提供一個切實(shí)的途徑，中通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司也會一直為廣大企業(yè)、公司用心創(chuàng)造最大的價值！
CTI論壇編輯
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